单选题

大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止,同时也要注意了解客户,以此来判断是否为优质客户()

A. 办理业务类型
B. 个性特征
C. 年龄特征
D. 性别类型

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单选题
大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止,同时也要注意了解客户()来判断是否为优质客户。
A.办理业务类型 B.个性特征 C.年龄特征 D.职业类型
答案
单选题
大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止,同时也要注意了解客户,以此来判断是否为优质客户()
A.办理业务类型 B.个性特征 C.年龄特征 D.性别类型
答案
判断题
客户经理和客户进行面谈时,除了要巧妙应答客户,也要注意非语言沟通,如表情,目光体姿。---营销知识()
答案
单选题
大堂经理应通过询问客户办理业务类型并综合客户外在特征进一步判断()
A.客户优先级 B.客户业务规模 C.客户推介成功率 D.客户价值
答案
单选题
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )
A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员 B.等候区客户较多时,要询问客户业务办理情况,做好二次分流 C.积极为等候区客户递送折页 D.在客户等候时打扫等候区卫生
答案
判断题
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。()
A.对 B.错
答案
多选题
客户经理和客户商谈时,客户经理要注意哪些非语言沟通()
A.副语言 B.服装 C.表情 D.目光 E.体姿
答案
单选题
大堂经理在分流客户时应注意的有( )
A.客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区,提高设备使用率及业务分流率 B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度 C.根据客户办理业务类型,分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区, 提高设备使用率及业务分流率 D.指导客户填单,做好业务预处理工作
答案
多选题
客户经理和客户商谈时,客户经理要注意非语言沟通有。---营销知识()
A.副语言 B.服装 C.表情 D.目光 E.体姿
答案
多选题
遇到客户异议或投诉时.大堂经理要()。
A.沉着冷静 B.表情放松 C.认真听取客户的意见 D.问清原因,找到问题的关键 E.及时现场处理客户异议
答案
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