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如遇到服务对象情绪激动,不肯挂机时,服务代表应如何安抚()
单选题
如遇到服务对象情绪激动,不肯挂机时,服务代表应如何安抚()
A. 怎么还不挂机?
B. 已经为您登记了。
C. 不要着急,请您慢慢讲。
D. 强制挂机
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如遇到服务对象情绪激动,不肯挂机时,服务代表应如何安抚()
A.怎么还不挂机? B.已经为您登记了。 C.不要着急,请您慢慢讲。 D.强制挂机
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关于接线过程中,服务对象情绪激动表示要投诉服务代表并索要工号时,服务代表应如何安抚()
A.您好,我的工号是XX。 B.我的工号是**号,请您记一下。对不起,对于我刚才的服务向您道歉,希望能够得到您的谅解。 C.您看我再帮您反映一下这个问题可以吗?
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对于二级平台解释的相关政策不满意,服务对象情绪比较激动,一直抱怨甚至辱骂时,如何安抚服务对象()
A.非常理解您的心情,现在的相关法律/相关部门是这样规定的,您的意见或建议我已记录下来了,我们会转达给相关部门。 B.理解您的心情,建议您再去其它部门反映一下。 C.相关部门就是这样回复的,具体的情况建议您自行咨询
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单选题
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答案
单选题
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判断题
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