单选题

某银行为了减少顾客等待的时间,提高银行效率并为顾客创造价值,开发了一种叫号系统,这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息,从价值链分析的角度可以判断这个活动属于()。

A. 服务
B. 采购
C. 技术开发
D. 基础设施

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单选题
某银行为了减少顾客等待的时间,提高银行效率并为顾客创造价值,开发了一种叫号系统,这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息,从价值链分析的角度可以判断这个活动属于()。
A.服务 B.采购 C.技术开发 D.基础设施
答案
单选题
某银行为了减少顾客等待的时间,提高银行效率并为顾客创造价值,开发了一种叫号系统。这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息,从价值链分析的角度可以判断,这个活动属于()。
A.服务 B.采购 C.技术开发 D.企业基础设施建设
答案
单选题
目前很多餐厅为了减少顾客等待的时间,开发了网上预约服务系统,不仅提高了餐厅的效率也为顾客创造了价值,顾客在选定时间到大餐厅就餐,无需浪费等待时间。根据上述信息判断,从价值链分析的角度这个活动属于()
A.采购管理 B.人力资源管理 C.技术开发 D.企业基础设施
答案
判断题
顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的,因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。
A.对 B.错
答案
主观题
17.设顾客在某银行的窗口等待服务的时间
A.他一个月要到银行5次,以 B.写出 C.Y的分布律,并求 D.P{
答案
单选题
在顾客到达的分布相同的情况下,顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关,当服务时间分布的方差越大时,顾客的平均等待时间将越长()
A.正确 B.错误
答案
单选题
排队系统中,顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响()
A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客到某地旅游或中转,在候车或等待时间顺便进店浏览而形成()
A.本身客流 B.派生客流 C.分享客流 D.随机客流
答案
单选题
实行ASN可以减少无效等待时间。()
A.对 B.错
答案
单选题
曼特斯认为“对于顾客来说,感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是()。
A.管理好顾客实际等待时间更重要 B.管理好顾客心理等待时间更重要 C.管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要 D.管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间
答案
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采用微电脑控制的电梯后,降低了乘客的等待时间,提高了运行效率。() 在主要顾客类型当中,时间效率导向类型的顾客() 新年前夕,去商场购物人很多,因为总有人插队,导致结账顾客等待时间较长,不少顾客却归责为结账员小李操作太慢造成。小李感觉很委屈,其实小李应该 标准等待航线的等待时间应为()。 标准等待航线的等待时间为() 低峰没有顾客等待时,主动与顾客__ 时间效率导向类型的顾客特点:() 时间效率导向类型的顾客特点() 为了提高顾客满意度,某餐厅对前台进行了岗位技能培训和如何处理顾客投诉的培训() ( )时间是服务者等待顾客或者及其等待需加工的对象所耗费的时间。 为了缩短患者等待时间,提高测量血流速度值的方法有()。 收款()减少了收银员对交易金额的计算时间,提高了收款速度,减少了顾客等候时间。 收款()减少了收银员对交易金额的计算时间,提高了收款速度,减少了顾客等候时间 组织幼儿开展体育游戏时,最好分组进行,可以减少幼儿的等待时间。( ) 效应等待时间是()小时。 服务者等待顾客或者机器等待需加工的对象所耗费的时间是() 关门障碍检测等待时间s() 在1800m高处等待,等待时间是多少() 某顾客要转换服务提供者,就需花费一定的时间精力,并对替换者信息进行了搜集和评估,这些构成了该顾客的() 顾客参与影响工作效率,应尽可能减少()
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