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监控中心受理投诉后,应当将《客户投诉处理表》及__提交稽查组并保存好,以备调阅查询()
单选题
监控中心受理投诉后,应当将《客户投诉处理表》及__提交稽查组并保存好,以备调阅查询()
A. 电话录音
B. 聊天记录
C. 客户来电录音
D. 客户投诉电话录音
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单选题
监控中心受理投诉后,应当将《客户投诉处理表》及__提交稽查组并保存好,以备调阅查询()
A.电话录音 B.聊天记录 C.客户来电录音 D.客户投诉电话录音
答案
单选题
监控中心负责__客户的投诉信息,形成投诉处理表__,将投诉处理表及时转交稽查组处理,并与集团监控中心日常投诉表单、资料和信息的往来工作()
A.接受.处理;保留 B.接受.回复;留底 C.接受.处理;存档 D.接收.调查;存档
答案
单选题
由监控中心填写《客户投诉处理表》,记录投诉的内容及客户的投诉需求,要求__。如果有补充材料说明情况,可提交扫描电子版作为投诉处理表的附件,原件由监控中心保留()
A.还原事实.准确认定投诉是否有效 B.还原事实.认定投诉是否具有法律效应 C.实事求是.投诉有效性无所谓 D.实事求是.准确认定投诉有效性
答案
单选题
自监控中心受理集团转接的投诉,稽查组完成调查取证和结果认定、与客户协商处理等工作的处理期限为()
A.六个工作日 B.八个工作日 C.七个工作日 D.五个工作日
答案
单选题
网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。
A.客服部门 B.营业前台 C.首问负责人 D.投诉用户
答案
单选题
监控中心当值人员根据投诉内容,在职权范围内进行沟通协调处理,被投诉人可以向受理部门阐述投诉事件的发生过程,核实无误后,提出合理化建议,若客户不同意,则由监控中心当值人员形成__转交稽查组处理()
A.客户记录表 B.客户有效投诉表 C.客户投诉记录表 D.客户无效投诉表
答案
单选题
以下均属于属于客户投诉渠道:集团400电话投诉、物业服务中心受理的投诉、监控中心受理的投诉()
A.对 B.错
答案
判断题
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
A.对 B.错
答案
单选题
《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》中要求客服中心全程监督客户投诉处理,并对投诉客户实行回访。稽查中心应对超时处理、反复投诉的客户投诉进行稽查()
A.0.99 B.1 C.0.995 D.0.999
答案
判断题
客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
A.对 B.错
答案
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客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
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旅游投诉处理机构处理旅游投诉,应当立案办理,填写《旅游投诉立案表》,并附有关投诉材料,在受理投诉之日起10个工作日内,将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。
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