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殡仪服务员虽然不能主动与殡仪服务对象打招呼,但在日常工作中应礼貌相待,平易近人()

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殡仪服务员虽然不能主动与殡仪服务对象打招呼,但在日常工作中应礼貌相待,平易近人()
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单选题
想殡仪服务对象之所想,急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之所惑,供殡仪服务对象之所需,是每一名殡仪服务员的()
A.服务宗旨 B.服务成果 C.岗位技能 D.远大理想
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单选题
殡仪服务员不能被动等待服务对象作决策,要()他们作决策
A.安排 B.帮助 C.理解 D.同意
答案
单选题
殡仪服务员要运用()的技巧,主动与客户建立比较融洽的服务关系
A.咨询服务 B.生活礼仪 C.人际沟通 D.洽谈合同
答案
判断题
殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求,常会出现治谈僵局现象。
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殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求,常会出现治谈僵局现象()
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判断题
在与殡仪服务对象治谈时,殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型,以便有针对性地开展专项服务。
答案
判断题
在与殡仪服务对象治谈时,殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型,以便有针对性地开展专项服务()
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判断题
()殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性,在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可
答案
单选题
殡仪服务员与心理抚慰对象的交往是为了交流情感、满足心理抚慰对象的()
A.多种需求 B.各类要求 C.生理需要 D.心理需要
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殡仪服务员在销售时向客户展示各种价位的殡葬用品,一边出示,一边()殡仪服务对象,以便探听其购买计划 殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈() 殡仪服务员在客户选择服务项目和用品时要() 殡仪服务员组织遗体告别仪式,应按()播放哀乐 到店后,()面带微笑与服务员打招呼 殡仪服务员要经常检查()是否有损坏或漏电现象。 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务() 加强殡仪服务员的()才能提高服务的质量,贏得客户的尊重 基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供现代的、专用的个性化殡仪服务。 基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供现代的、专用的个性化殡仪服务() 殡仪服务员要加强自身的道德修养,以正确的职业理想顶住社会的压力,以先进的服务理念提高服务的量,以优良的()赢得殡仪服务对象的尊重和承认 ()基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务 殡仪服务员的()服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。 对于服务对象提出的难以解答的问题,殡仪服务员要向上级领导汇报,研究后及时给予解答() 如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时,服务员应采用的敬语是()。 殡仪服务员发现有人触电,要先(),使触电人迅速脱离电源 殡仪服务员要善于从客户的()特点去观察并发现他们的内心活动 殡仪服务员应尽量让逝者家属情绪(),使他们的情绪得到一定的宣泄 殡仪服务员结束治谈前,对相关记录内容应认真核实并请客户签字确认() 殡仪服务员使用和处理、管理易燃、易爆物品时,必须掌握其特性、使用、保管方法()
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