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殡仪服务员应尽量让逝者家属情绪(),使他们的情绪得到一定的宣泄
单选题
殡仪服务员应尽量让逝者家属情绪(),使他们的情绪得到一定的宣泄
A. 忘记现实
B. 控制悲痛
C. 自然流露
D. 回忆逝者
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单选题
殡仪服务员应尽量让逝者家属情绪(),使他们的情绪得到一定的宣泄
A.忘记现实 B.控制悲痛 C.自然流露 D.回忆逝者
答案
单选题
殡仪服务员的()服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。
A.正常介绍 B.正常接待 C.体贴入微 D.大众化
答案
判断题
殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律,然后再结合逝者家属的个性特征确定实施心理抚慰的原则。
答案
判断题
()殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性,在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可
答案
单选题
殡仪服务员不能被动等待服务对象作决策,要()他们作决策
A.安排 B.帮助 C.理解 D.同意
答案
单选题
殡仪服务员要善于从客户的()特点去观察并发现他们的内心活动
A.需求 B.言行 C.言言论 D.行动
答案
单选题
殡仪服务员发现有人触电,要先(),使触电人迅速脱离电源
A.切断电源 B.徒手接触 C.取水断电 D.用手推拉
答案
单选题
想殡仪服务对象之所想,急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之所惑,供殡仪服务对象之所需,是每一名殡仪服务员的()
A.服务宗旨 B.服务成果 C.岗位技能 D.远大理想
答案
多选题
在情绪调节这个过程中,通过一定的策略和机制,使情绪在()等方面发生一定的变化
A.生理活动 B.水平唤醒 C.主观体验 D.表情行为
答案
单选题
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A.主动介绍 B.强力推介 C.介绍推销 D.推荐使用
答案
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