多选题

依据ISO/IEC20000-1:2011标准,服务管理计划应至少包含的内容包括()

A. 服务管理包含的场所地址.组织单元及用于服务提供的技术
B. 服务管理方针和服务管理目标
C. 服务级别协议
D. 风险评估的方法.程序和准则

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单选题
ISOIEC27001信息安全管理系统认证最不适用于下列哪个行业?()
A.保险业 B.电信业 C.银行业 D.政府行业
答案
多选题
依据ISO/IEC20000-1:2011标准,服务管理计划应至少包含的内容包括()
A.服务管理包含的场所地址.组织单元及用于服务提供的技术 B.服务管理方针和服务管理目标 C.服务级别协议 D.风险评估的方法.程序和准则
答案
单选题
客户期望的服务标准主要有:服务基础标准、服务管理标准、()、服务资质标准、服务设施标准
A.服务轻重标准 B.服务质量标准 C.服务态度标准 D.服务项目标准
答案
多选题
标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例,服务标准的编写要符合(),还要符合行业管理的法律法规要求
A.GB/T1.1标准化工作导则 B.GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求 C.GB/T28222-2011服务标准编写通则 D.GB/T15624-2011服务标准化指南的要求
答案
单选题
关于焊接设备的空载电压(据ISOIEC609474)说法正确的是:()
A.弧焊发电机焊接的最大空载电压为113V B.在狭窄空间焊接时,焊接变压器的最大空载电压为60V C.空载电压不能超过20V D.高空
答案
单选题
关于焊接设备的空载电压(据ISOIEC609474)说法正确的是()
A.弧焊发电机焊接的最大空载电压为113V B.在狭窄空间焊接时,焊接变压器的最大空载电压为60V C.空载电压不能超过20V D.高空、水下作业时,焊接变压器最大空载电压为80V
答案
多选题
车场管理服务标准()
A.停车场内车辆停放规范整齐,停车场内指示牌清晰,地下停车场配备消防设施 B.园区无乱停放现象 C.园区内有工作人员巡视,态度认真 D.对访客车辆进行有效识别,并进行核实,确保园区案例有效管理
答案
多选题
园区管理服务标准()
A.在公共区域、单元门内显着位置公示档,配合街、社区进行公益性宣传,并公示保修电话、通知等,定期公示财务年度费用等 B.定期组织客户满意度调查,收集客户意见并进行公示,持续改进 C.重要节目对小区进行节目美化装饰,美化园区 D.对服务品质进行巡查,保证各项服务品质的落实与改进
答案
单选题
依据《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》一级服务标准的基本要求,物业每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率()以上。
A.70% B.75% C.80% D.85%
答案
单选题
管理手册依据什么标准编写?()
A.ISO9001:2008 B.SMS C.SeMS D.ISO14001
答案
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密度计浮计制造的依据是()。 物业管理服务标准中的三级服务标准包括() 依据《健康管理服务规范》,0~6岁儿童健康管理服务的内容不包括(  )。 服务标准是一种有效的(),服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的,不会产生歧义。因此,可衡量的服务标准应该是客观的、量化的。 在物业管理服务标准中三级服务的标准是( )。 根据《物业服务标准检查管理制度》要求,()作为大区对个城市公司的考核依据,各城市公司根据此依据落实公司的相关绩效管理工作 是车站服务管理的主要依据 信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中,( )是在规划设计基础上,依据 ITSS 建立管理体系、提供服务解决方案 依据《南网业扩管理标准》规定,业扩管理标准的总体要求是() 服务标准、技术标准、管理标准、工作标准及相互关系() 供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受的监督() 标准温度计属于()温度计。 对于企业要投放市场的产品/服务,可以根据布尔塞标准进行打分,如果完全符合标准,则计()分。 班组技术标准是标准化管理体系的核心,是班组生产运行的依据,是实现产品质量的重要前提,其他标准都要围绕技术标准进行,并为技术标准服务() 按标准的属性分类,标准分为基础标准、管理标准和服务标准。 按标准的属性分类,标准分为基础标准、管理标准和服务标准() 根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》,下列服务标准中,属于一级服务标准的是() 质量亮点管理的工作依据有()、创优标准、标准规范 《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》制定了()的服务标准。 营销服务场所应依据有关规定和技术标准配置必要的什么设施?并按照什么原则加强管理
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