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客运值班员与客服中心岗结账过程中,客服中心岗清点所有票卡情况,填写《客服中心岗结算单》票卡类关窗数,客运值班员监督()
判断题
客运值班员与客服中心岗结账过程中,客服中心岗清点所有票卡情况,填写《客服中心岗结算单》票卡类关窗数,客运值班员监督()
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客运值班员与客服中心岗结账过程中,客服中心岗清点所有票卡情况,填写《客服中心岗结算单》票卡类关窗数,客运值班员监督()
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判断题
票务判断客运值班员与客服中心岗交接票务备用金时,双方应当面清点确认后,在客运值班员与客服中心岗交接台账上填写金额,双人签章确认()
答案
判断题
客服中心相关钥匙在运营期间配发客服中心岗使用。运营开始前由客运值班员与客服中心岗之间进行当面交接,运营结束后交还客运值班员保管,期间客服中心岗交接班时需进行钥匙交接()
答案
多选题
以下对客运值班员与客服中心岗现金交接过程注意事项描述正确的是()
A.钱、票分开清点; B.配发硬币、纸币均需过机清点确认数量及真伪,清点前,确认验钞机处于智能状态,清分机、验钞机等已确认无遗留。 C.客服中心岗确认无误后,在客服中心岗结算单配备用金金额栏签章确认,将票盒锁闭。 D.若配预赋值单程票,需拆封清点,由售卖人员清点、客值监督。预赋值单程票售卖时,应进行不少于配比的3%进行抽验
答案
单选题
客运值班员首班载客列车到站前给客服中心岗配好票()
A.35分钟 B.25分钟 C.20分钟 D.30分钟
答案
判断题
客运值班员顶岗客服时,需要填写《客服中心岗交接班本》,交接一次填一次()
答案
单选题
客服中心岗与客运值班员废票交接时,客运值班员及以上根据信封封面的张数与客服中心岗进行核对,确认无误后,在上做好记录,并在第二天随同相关报表一同报送票务处()
A.《TVM清点记录表》 B.《客运值班员交接班簿》 C.《客服中心岗结算单》 D.《车站售、存票卡报表》
答案
判断题
客服中心岗交接,必须在监督人(客运值班员及以上人员)现场监督下进行()
答案
单选题
客服中心岗首班载客列车到站前,协助客运值班员共同完成TVM补币补票工作()
A.20分钟 B.30分钟 C.40分钟 D.50分钟
答案
单选题
录入票务管理系统时,需要客运值班员与客服中心岗手指口呼双人确认,确保票务管理系统录入数据正确无误()
A.正确 B.错误
答案
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客服中心岗交接注意事项1客服中心岗交接班必须由值班员或以上人员到现场监督;2接班客服中心岗将上锁的票盒放在客服中心后(车站可划定专门区域,避免与其他员工票盒混淆)在客服中心外面等候交接;3负责监控交接的人员需检查确认交班客服中心岗摆放“正在交接”牌,收齐车票、现金、小单、报表并退出BOM,接班客服中心岗方可进入客服中心;4接班客服中心岗上岗后先检查无车票、现金等遗留后登录BOM;5交接双方及监控人
客服中心岗与客运值班员交接时,发现收取的钞票有明显的失真特征或可通过验钞机识别为非标准币,由客运值班员负责补足票款()
与乘客事物处理相关的废票,由当班客服中心岗将票卡分类封入票务专用信封,并在信封上注明加封金额和、加封人和加封日期,当班结束后,随《客服中心岗结算单》统一交客运值班员()
值班站长巡视、客运值班员(值班站长兼客运值班员时只按值班站长岗位进行巡视)对客服中心每个班巡视__,需进入客服中心内部指导和检查
客服中心岗服务用语规范中,客服中心岗规范的服务举止、要求包含以下哪些()
《客服员结算单》在客运值班员给客服员配发/增配车票、备用金时由客服员填写,客运值班员与客服员结帐时由客运值班员填写。
客运值班员与客服中心双人清点所有现金并确认金额一致后,在客服中心结算单上填写实收金额。若填写错误,必须通知当班值班站长确认清点情况,并由对更改金额进行签章确认()
客服中心岗严禁携带()(员工票除外)进入客服中心()
客运值班员须确保客服中心的现金不超过8000元()
客运值班员巡视范围:客服中心、站厅、站台、出入口()
夜班助理值班员在运营开始前配发至客服中心的空白单程票,客服岗上岗后需在BOM上进行票种分析,严禁将闸机回收的空白应急票配至到客服岗使用()
客服岗不能直接观测设备状态的或者处理乘客事务较多的客服中心,车站自行指定客服岗到设备旁巡视的时间间隔要求或者由值班员查看SC的时间间隔要求,确保在发现故障
与乘客事务处理相关的废票,由当班客服中心岗将票卡分类封入票务专用信封,并在信封上注明加封金额和票卡张数、废票类型、加封车站、加封人和加封日期,当班结束后,随《客服中心岗结算单》统一交客运值班员()
无乘客事务时,客服中心岗可在客服中心看书学习()
车站全部AFC设备故障时,客运值班员为客服员进行配票,客服员直接在客服中心进行预制票、纸票的售卖。
本站首班车到站前__,客服中心岗领票、款到岗,填写《车站客服中心交接记录本》
客服中心岗在完成领票、到岗工作()
本站首班车到站前__分钟,客服中心岗领票、款到岗,填写《车站客服中心交接记录本》()
客服中心岗交接不清是指()
客服中心岗交接注意事项
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