客服岗不能直接观测设备状态的或者处理乘客事务较多的客服中心，车站自行指定客服岗到设备旁巡视的时间间隔要求或者由值班员查看SC的时间间隔要求，确保在发现故障

客服中心岗在客服中心处理车票时，应将车票放在乘客接触不到的地方（） 客服中心岗位为乘客处理票务事务时形体标准 与乘客事务处理相关的废票，由当班客服中心岗将票卡按班次封入一个票务专用信封（） 乘客服务区：包括车站站厅、站台、在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域（） 客服中心岗无乘客事务时，需要巡视等服务设施，发现问题及时整改或保修（） 客服岗发现假钞和不确定真假的钞票，直接告知乘客“这是假币，我们不收。”（） 乘客持单程票无法进站，经BOM分析显示“进出次序错误”，客服中心岗回收车票，请乘客直接购票（） 乘客服务事务是指乘客对等事项的投诉、建议、咨询、表扬等事务（） 高峰时段在安检处立岗，处理乘客事务，在乘客有疑义时及时处理，避免将影响扩大化（） 客服中心岗处理车票时，应将车票放在乘客接触不到的地方并做好防盗工作（） 乘客服务事务分类按事务性质可分为（） “乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（） 与乘客事务处理相关的废票，由当班客服中心岗将票卡按照坏票、退票、无效票、其他废票等分类单独加封封入票务专用信封，对应的《乘客事务处理单》和BOM小单装订在信封表面，并在信封上注明加封车站、加封人和加封日期，当班结束后，随《客服中心岗结算单》统一交客运值班员（） 客服中心岗开窗前需检查票务设备、备品（__、__、__等）的状态、数量 以下属于乘客服务事务范围的是（） 客服中心分钟内无乘客事务处理时应出来进行引导，避免长时间待于客服中心无事可做（） 乘客服务事务处理的满意原则是指：在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为（） 乘客兑零时客服岗可以拒收旧钞、零币（） 乘客服务事务：指与客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源、安检等运营相关的等事务（） 根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及轨道、、信号设备设施相关方面的事务由行车设备处牵头组织调查处理（）