ITIL的特点有？（）
A. 能够由全球任何组织无偿使用或经营相关业务
B. 是依照实践而非基于纯理论产生的
C. 是事实上的IT服务管理的标准
D. 以质量管理为核心指导思想
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ITIL的特点有？（）
A.能够由全球任何组织无偿使用或经营相关业务 B.是依照实践而非基于纯理论产生的 C.是事实上的IT服务管理的标准 D.以质量管理为核心指导思想
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ITIL所描述的职能有（）
A.配置管理 B.服务经理 C.服务支持 D.服务台
答案
关于ITIL，下列说法正确的是（）。
A.ITIL是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库 B.ITIL是一种规范或者框架，而不是具体的标准 C.ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程 D.使用ITIL可以使IT管理工作更规范
答案
IT基础框架库(ITIL)的核心流程包括()
A.事故管理 B.问题管理 C.配置管理 D.变更管理
答案
ITIL在IT服务管理领域被认为是（）
A.基于业界实践经验而总结出的指导方法 B.IT服务管理的国际标准 C.为IT服务管理而提供的标准模型 D.服务管理过程设计的理论框架
答案
下列哪项任务是ITIL问题管理流程的职责（）
A.协调对IT基础架构的所有变更 B.纪录事故以备以后研究 C.批准所有对已知错误数据库的修改 D.识别用户需求，并据此修改IT基础架构
答案
哪个ITIL指导原则重点关注消费者？（）
A.专注于价格 B.专注于价值 C.专注于价钱 D.专注于服务
答案
2001年发布的ITIL（IT基础架构库）2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要模块，（ ）模块处于最中心的位置。
A.业务管理 B.应用管理 C.服务管理 D.ICT基础设施管理
答案
下面哪些是ITIL服务运营中所描述的事件的类别（）
A.信息、已计划、常规 B.已计划、未计划、紧急 C.信息、告警、异常 D.告警、被动、主动
答案
ITIL核心流程的服务支持包含有以下哪几部分（）
A.事件管理 B.变更管理 C.问题管理 D.发布管理
答案
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● 2001年发布的ITIL(IT基础架构库）2．0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要模块，(57)模块处于最中心的位置。
2001年发布的ITIL一（IT基础架构库）2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要模块，（ ）模块处于最中心的位置。
2001年发布的ITIL（IT基础架构库）2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为六个主要的模块，（ ）模块处于最中心的位置。
下面哪些是ITIL服务运营卷中所描述的事件的类别：（）
根据ITIL理论，事件在关闭前是否需要做满意度调查（）
汽封块整圈可不留间隙，因为受热膨胀时就有Itil隙。
汽封块整圈可不留间隙，因为受热膨胀时就有Itil隙（）
ITIL标准有6个模块（）；（）、ICT（信息与通信技术）基础设施管理、应用管理、IT服务管理实施规划和安全管理。
哪项ITIL指导原则推荐在改进服务时使用现有服务、流程和工具？（）
ITIL实际上是一系列所谓“最佳实践”形式的图书组成（）
ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，以下属于十个核心流程中的有（）
借鉴信息ITIL和IS020000体系，完整的信息系统运维监理工作方法，分为（）
目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）
关注ISO/IEC20000-1:2011体现的ITIL“4P”要素，以下说法不正确的是（）
ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理
ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
信息技术基础设施库（ITIL），是由英国发布的关于IT服务管理最佳实践的建议和指导方针，旨在解决IT服务质量不佳的情况（）
礼仪的特点有（ ） 古代礼仪的特点有
要实施流程化管理，借鉴信息技术基础框架库(ITIL)等国际管理规范，建立标准统一的服务管理流程，严格过程控制和操作规程，完善（）。
风邪的致病特点有风邪的致病特点有（）
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