单选题

产品投诉主要指各种业务使用方面的投诉,以下不是产品投诉的是()

A. 网络问题投诉
B. 短消息业务的投诉
C. 服务态度的投诉
D. 宽带业务的投诉

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单选题
产品投诉主要指各种业务使用方面的投诉,以下不是产品投诉的是()
A.网络问题投诉 B.短消息业务的投诉 C.服务态度的投诉 D.宽带业务的投诉
答案
单选题
服务投诉主要指方面的投诉()
A.产品质量 B.服务效率 C.产品价格 D.服务质量
答案
多选题
关注投诉中资金纠纷类投诉主要指客户自诉存在资金纠纷的投诉,包括等()
A.银行理财 B.产品代销 C.虚假销售 D.私售“飞单” E.非法集资 F.银行卡盗刷 G.民间借贷
答案
多选题
紧急投诉指投诉事件较为复杂,可能引发社会公众、主要媒体关注,涉及服务或产品的具有普遍性的投诉,包含但不限于以下投诉()。
A.涉及账户资金安全,可能给客户造成潜在损失的 B.客户再次投诉的 C.三人或三人以上群体投诉的 D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的
答案
单选题
以下不是投诉处理原则的是()
A.坚持“一事一分析”的原则 B.坚持“四不放过”的原则 C.坚持“先通后复”原则 D.坚持实事求是、公平公正的原则
答案
判断题
在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉,包括工作差错以及服务态度()
答案
判断题
宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务使用感知()
答案
单选题
按银行卡卡投诉业务交易处理的要求,以下不属于使用‘‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入’所实现的功能的是()
A.交易成功打印‘特殊业务表’ B.对输入内容查询 C.录入交易成功后打印‘卡业务投诉表’ D.填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容
答案
判断题
服务补救产品应用率:使用补救产品的工单量占该单位派发投诉工单总量之比,即服务补救产品应用率=使用补救产品的投诉量÷该单位派发投诉工单总量*100%()
答案
单选题
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A.未按要求着装,未佩戴胸牌或工号牌等。 B.不能积极响应乘客的合理需求而未及时处理或帮助有困难的乘客,无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉。 C.车站及列车广播内容有误,对乘客造成误导的。 D.工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的投诉。(员工正当防卫的情况除外)
答案
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