单选题

投诉服务设施应有明确的投诉电话、标志及投诉信箱和()等

A. 意见本
B. 受理人
C. 录音笔

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单选题
投诉服务设施应有明确的投诉电话、标志及投诉信箱和()等
A.意见本 B.受理人 C.录音笔
答案
判断题
劳动保障行政部门或者受委托实施劳动保障监察的组织应当设立举报、投诉信箱和电话。
答案
单选题
应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存,普通投诉信息离线保存,升级投诉信息离线保存原则上不少于()
A.12个月、12个月、12个月 B.12个月,2年,2年 C.12个月,3年,3年 D.2年,3年
答案
单选题
某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平,以下做法中正确的有()。I设立独立的客户投诉受理和处理协调部门II向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则III对投诉电话进行录音IV保存重要客户的投诉记录
A.I、II、III、IV B.I、II、III C.II、III、IV D.I、III、IV
答案
主观题
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存个月
答案
多选题
舆情、重复等敏感投诉处理首次接触时限投诉信息,回复时限为小时()
A.8:30-17:00 B.8:30-17:30 C.2 D.8
答案
单选题
网点投诉信息查询中,事项标志红色的,代表什么()
A.紧急工单 B.普通工单 C.部分紧急
答案
单选题
旅游投诉机构应当()公布旅游者的投诉信息。
A.每年 B.每季度 C.每月 D.每周
答案
单选题
旅游投诉机构应当()公布旅游者的投诉信息。  
A.每年 B.每季度 C.每月 D.每周
答案
主观题
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,升级投诉信息离线保存原则上不少于年
答案
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向社会公布供电服务投诉和举报电话。投诉电话应在天内,举报电话应在天内答复() 旅游投诉处理机构应当()公布旅游者的投诉信息。 旅游投诉机构应当(    )公布旅游者的投诉信息。 《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法(试行)》中,旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象,同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息,无需提供车票信息() 各级机构按监管部门及上级机构要求,可在()醒目位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和投诉处理流程 服务人员对投诉信息进行归口分类后传达至所属科室,所属科室确认信息的真实性,归口不明确的投诉信息由站长决定后传达相关科室() 服务人员对投诉信息进行归口分类后传达至所属科室,所属科室确认信息的真实性,归口不明确的投诉信息由站长决定后传达相关科室() 服务质量管理主要是处理旅客的投诉信息,投诉的处理过程可以不进行显示 以下均属于属于客户投诉渠道:集团400电话投诉、物业服务中心受理的投诉、监控中心受理的投诉() 服务价格投诉管理制度,要明确客户投诉()等事项的管理流程、负责部门和处理期限 旅游投诉处理机构应当每年度公布旅游者的投诉信息。 使用客运部服务投诉统计口径,投诉方式包括但不限于热线投诉、媒体投诉、上级单位投诉等() 根据投诉渠道,乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。 用户投诉信号弱,无法接通电话,上网慢,原因可能有() 原始投诉信息采集包括哪些内容? 投诉信息记录需要做到() 原始投诉信息采集包括哪些内容 营销系统中无法查询投诉信息() 营销系统中无法查询投诉信息() 省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。
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