解释什么是现实顾客和潜在顾客。

若顾客表示“巴塞尔钟表展是什么”，以下解释不正确的是（） 有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（） 什么是顾客满意？什么是顾客认知价值？提高顾客认知价值有哪些途径？企业实施顾客认知价值最大化策略要注意哪些问题？ 什么是顾客需求（） 接待顾客时，观察顾客的物品主要的判断顾客的什么特质（） 请解释准顾客的概念。 向顾客解释理由时要（） 处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。 什么是顾客接待量（） 什么诱因能够最有效地消除顾客购买的风险和顾客的购买惰性（） 什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？ 现实顾客是企业市场营销活动的主要对象（） 按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。 顾客价值包括顾客让渡价值和顾客感知价值（） 什么是顾客价值？企业主要从哪几方而考察顾客价值？ 顾客保留是相关销售和顾客推荐的前提和基础。 顾客保留是相关销售和顾客推荐的前提和基础（） 员工与顾客之间有争议，收银员要（），耐心解释，严禁与顾客对喊。对骂 对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是(　　)。 当顾客进店时，了解顾客需求应该用什么问答（）