客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）
A. XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！
B. XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！
C. XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。
D. XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，请您保持手机畅通
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客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）
A.XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！ B.XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！ C.XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。 D.XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，请您保持手机畅通
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客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是（）
A.XX先生/女士，您好，请您放心，我们会妥善包装商品，最大程度的保障您货物的运输安全，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！ B.XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已做记录，会联系仓储特出处理，感谢您的支持！ C.XX先生/女士，您好，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！ D.XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已联系配送部门做特殊处理，感谢您的理解和支持！
答案
下列客户投诉或建议常用话术使用正确的是（）
A.对不起，给您添麻烦了，您能不能详细说一下 B.对不起，您能否留下联系电话，稍后我们让相关人员跟您联系，您看可以吗 C.谢谢您的宝贵意见（建议），我们会不断改进服务质量 D.您投诉的内容我已经记录下来了，这种情况是不可避免的，您不要太担心
答案
若订单在平台确认收货后超过30天，客户要求退货，以下话术哪个是正确的（）
A.“您好：东呈商城已经收取了我司的相关服务费，所以您这边需要承担相应的服务费。” B.“您好：按相关规定，已经超过30天退换货期限，所以无法为您安排退换货。” C.“您好：按照我司仓储管理规章，非质量问题退货，因发货过程产生的人工费、质检费、仓储费需收取**%的费用，所以只能退**%的货款给您，并且需要您这边承担运费，请问您这边是否接受以上条款，若接受，麻烦您这边安排退货，感谢您的支持。” D.选项1
答案
客户来电要求投诉的正确处理方法（）
A.安抚客户，稳定客户的情绪 B.那你打投诉电话好了 C.我们没有投诉电话，再见 D.爱用不用
答案
如何为客户讲解支付宝合约优惠？以下哪些话术是正确的（）
A.现在购机/装宽带升级5G网络还享1560元的补贴优惠 B.请问你有在用支付宝吗？有在用支付宝就能参与购机/装宽带的优惠大礼包 C.支付宝就是分期业务，一定要用花呗才能参与 D.若您不想存钱也可以通过花呗做个授权就可以了
答案
客户来电要求修改订单，下列说法正确是（）
A.可以修改 B.无法修改 C.订单状态在暂停之前可以尝试修改，如修改不成功建议取消订单重新下单
答案
以下话术是正确的是（）
A.您好先生，您对本次航班中的销售环节是否存在夸大？ B.您好先生，您对本次航班中的销售环节是否吸引人？ C.您好先生，您对本次航班中的销售环节是否存在虚假？
答案
如果客户是外地卡，你是如何跟客户讲解支付宝补贴的？以下哪个话术是正确的（）
A.没关系，您使用的外地卡也可参与，你可将原资费调低点，使用广州这边的5G卡，通话及流量都是全国可用的，并且还有780元购机优惠给到您 B.你可以将原来的卡注销掉，办理广州这边的号码就能参与活动了 C.建议你可将原号码资费调低一点，然后办一张广州的融合套餐，手机卡全国也能使用，并且现在装宽带还有补贴优惠 D.我们这个活动只针对广州用户，外地卡不能参与
答案
下列哪些话术属于客户明确拒绝（）
A.不需要 B.已投保 C.没时间 D.再打电话就投诉
答案
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不顾客户情绪和客户体验，重复丢话术（）
以下那个话术是正确的（）
下列话术中正确的是（）
双录制度要求销售人员在话术唱读完毕后，应与客户再次确认所购产品的相关信息，以下描述正确的是（）
引导客户入座的常用话术有哪些（）
正确的CPR话术的流程是（）
配送时，有时候客户会要求指定时间配送，我们应使用哪种话术（）
话术是对应客户异议的有力工具；标准的回复能让客户增加信心。（）
销售说辞及话术表达要求错误的是（）。
销售说辞及话术表达要求错误的是（）
终端合约：客户只购买手机，不办终端合约的，以下哪个话术是正确的（）
对携转客户的风险提示话术包括（）
客户来电要求取消集群网以下正确的处理步骤为（）
客户来电要求上一位客服接听电话，处理方法正确的是（）
关于SIP引导话术说法正确的是（）
建议卖品套餐的正确话术是（）
拦截话术要求需要包含以下信息（）
通知客户取机的基本话术是什么？（）
通知客户取机的基本话术是什么（）
客户未收到提货码，正确的处理方法是（）
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