乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员（）
A. 立即询问乘客是否有家属陪同
B. 及时拨打救助电话并等待至救护人员到场
C. 视需要对现场进行隔离
D. 汇报行调
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乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员（）
A.立即询问乘客是否有家属陪同 B.及时拨打救助电话并等待至救护人员到场 C.视需要对现场进行隔离 D.汇报行调
答案
车站内应配备急救箱，乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员应及时拨打救助电话并等待至救护人员到场，可视需要对现场进行（）
A.隔离 B.封锁 C.消毒 D.清洁
答案
客运服务人员为乘客指路时应（）
A.五指并拢 B.五指分开 C.四指并拢 D.四指分开
答案
乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（）
答案
客运服务人员为乘客提供各项服务的场所是（）
A.车厢 B.车站 C.站厅 D.站台
答案
客运服务人员为乘客指路时应__指并拢
答案
客运服务人员为乘客指路时应五指并拢（）
答案
服务人员指地铁运营过程中直接或间接为乘客提供行车服务、客运服务的工作人员（）
答案
在餐厅就餐期间若有客人突感身体不适，以下服务人员哪些做法是正确的？（）
A.拨打急救电话120 B.将客人放到尽量舒适的房间 C.通知宾客医务室的医生并向领导汇报 D.将食物原样保存，留待化验
答案
根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员严禁看报及吃零食、点心、饮料等，无乘客时可岗上聊天（）
答案
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客运服务人员应持证上岗。
车站保洁不是车站客运服务人员（）
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客运服务人员上班时间应（）
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因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理（）
因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（）
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（ ）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
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