多选题

针对柜面各类特殊客户应该实施以下服务举措()

A. 开通特殊客服窗口
B. 提供特殊客户服务礼仪
C. 礼貌
D. 简化特殊客户业务办理流程

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多选题
针对柜面各类特殊客户应该实施以下服务举措()
A.开通特殊客服窗口 B.提供特殊客户服务礼仪 C.礼貌 D.简化特殊客户业务办理流程
答案
多选题
客户服务中心应当结合实际情况,针对各类特殊客户实施以下()服务举措
A.提供上门客户服务 B.简化特殊客户业务办理流程 C.开通特殊客户服务窗口 D.提供特殊客户服务礼仪
答案
多选题
业务高峰期间,柜面应当结合实际情况实施以下服务举措,其中正确的是()
A.客户服务中心经理/柜面主管通过现场巡视等方式对柜员进行指导和调度,维持良好的现场秩序,及时采取有效措施提升服务效率或者对客户进行分流。 B.柜面须通过在入口处等显著位置摆放标记牌等方式,向客户公告柜面作业繁忙日期和时间,建议客户尽量避开高峰期办理业务,缓解柜面高峰期作业压力。 C.柜面对于金额较高的给付业务,应积极引导客户办理银行转账授权。 D.对于客户有特殊要求的业务,可以推广实行客户预约办理制度,即要求客户提前通过电话与柜面确定办理时间后,在预定时间赴柜面办理业务
答案
单选题
特殊客户服务管理是指在标准化业务服务规则基础上,特别针对残疾人、()、()、孕妇等特殊客户人群推出的优化服务举措,以保障各类特殊人士能够无障碍办理业务。
A.老弱病残 B.军人 C.病重患者 D.病重患者
答案
单选题
特殊客户服务管理是指在标准化业务服务规则基础上,特别针对残疾人、()、()、孕妇等特殊客户人群推出的优化服务举措,以保障各类特殊人士能够无障碍办理业务
A.老弱病残、军人 B.军人、老年人 C.病重患者、老弱病残 D.病重患者、老年人
答案
多选题
特殊客户服务管理是指在标准化业务服务规则基础上,特别针对()推出的优化服务举措,以保障各类特殊人士能够无障碍办理业务
A.残疾人 B.病重患者 C.身份证件或者身份证明文件的种类 D.未成年人
答案
判断题
实施服务营销首先必须明确服务对象的需求,针对客户需求推出相关服务举措。
答案
判断题
实施服务营销首先必须明确服务对象的需求,针对客户需求推出相关服务举措()
答案
多选题
强化特殊客户服务礼仪,针对行动不便等各类特殊客户提供()等全程一对一无障碍服务
A.进门迎接 B.代为取号 C.现金或银行缴款单 D.陪同办理 E.护送出门
答案
多选题
业务高峰期间,柜面应当结合实际情况实施()服务举措。
A.客户服务中心经理/柜面主管通过现场巡视等方式对柜员进行指导和调度,维持良好的现场秩序,及时采取有效措施提升服务效率或者对客户进行分流 B.柜面须通过在入口处等显著位置摆放标记牌等方式,向客户公告柜面作业繁忙日期和时间,建议客户尽量避开高峰期办理业务,缓解柜面高峰期作业压力 C.POS收费 D.对于客户有特殊要求的业务,可以推广实行客户预约办理制度,即要求客户提前通过电话与柜面确定办理时间后,在预定时间赴柜面办理业务 E.定期对电脑设备及系统维护,出现故障应及时进行上报解决,打印机
答案
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业务高峰期间,柜面应当结合实际情况实施()服务举措 以下关于针对特殊客户服务的描述,正确的是() 云计算服务提供商需要实施以下哪一项,为使用云计算服务的客户提供机密性保障() 客户信息是客户满意的基础,差异化服务的实施以及都需要客户信息的支持() 农行对惠农卡的金融服务收费实施以下优惠,包括() 日常柜面服务中向客户道歉应遵循以下原则( )。 业务处理区是网点向客户提供各类柜面服务及业务处理的主要场所,主要包括() A柜面客户服务岗的工作任务包括以下哪几项() 以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任() 以下哪些属于客户服务特殊时刻() A柜面客户服务岗的职责之一是负责向客户(业务员)宣传解释VIP俱乐部章程及各项服务举措,解释VIP服务方面的疑问,协调与VIP客户相关的各部门的关系()。 遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时,作为柜面服务人员,你应该怎么做() 遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时,作为柜面服务人员,你应该怎么做() A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务,主要包括以下哪几大项()。 配备自助服务设备的柜面,须引导客户尽量使用自助设备,以减轻柜台压力,降低经营成本;并按以下要求实施现场管理() 客户服务中心经理/柜面主管应于每月()日前做出下月的排班表,次日通报全体柜员。遇特殊情况,客户服务中心经理/柜面主管可以根据业务需要临时调整排班计划 B柜面客户服务岗会办单结案时限要求,以下哪几项是正确的()。 A柜面客户服务岗的岗位职责()。 用于记录柜面发生的长短款、口头挂失、退票、客户纠纷等柜面特殊业务处理情况() 柜面交叉营销中针对来柜面办理业务的客户营销签约个人业务重点产品有()
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