B柜面客户服务岗会办单结案时限要求，以下哪几项是正确的（）。
A. 报案件要在1个工作日内结案。若一线转来的报案件为重大案件，则B柜面客户服务岗做出处理外，需要在处理会办单的同时，还要在第一时间通知相关人员；
B. 预约
C. 如果不能及时处理的，须注明原因，并回复客户告知处理情况，以取得客户谅解；
D. 投诉件要及时转相关部门跟进处理，重大紧急投诉案件应在会办单接收的同时，及时告知B柜面经理，以便及时配合跟进。
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B柜面客户服务岗会办单结案时限要求，以下哪几项是正确的（）。
A.报案件要在1个工作日内结案。若一线转来的报案件为重大案件，则B柜面客户服务岗做出处理外，需要在处理会办单的同时，还要在第一时间通知相关人员； B.预约 C.如果不能及时处理的，须注明原因，并回复客户告知处理情况，以取得客户谅解； D.投诉件要及时转相关部门跟进处理，重大紧急投诉案件应在会办单接收的同时，及时告知B柜面经理，以便及时配合跟进。
答案
请简述A柜面客户服务岗会办单结案时限要求。
答案
以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任（）
A.制定客户投诉管理办法，投诉处理话术，并组织实施； B.负责受理并跟进处理本级机构及县 C.收集投诉处理中的相关问题 D.负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。
答案
A柜面客户服务岗的工作任务包括以下哪几项（）
A.VIP客户管理 B.客户信息分析 C.特约商家管理 D.附加值服务 E.综合管理
答案
简述B柜面会办单跟进时限要求。
答案
B柜面客户服务岗负责国寿鹤卡的相关工作，工作内容主要包括以下哪几项（）。
A.负责B柜面“国寿鹤卡”库存管理工作，包括实物管理和系统操作等方面 B.负责制定相应的实施方案及策略，进行B柜面“国寿鹤卡”发放工作，包括通过客户上门申领以及协调销售部门向客户送达等方式 C.负责对各营业部的“国寿鹤卡”发卡人员进行培训 D.负责收集整理发放“国寿鹤卡”过程中遇到的问题并及时向上级公司反馈
答案
请简述B柜面会办单回复要求。
答案
会办单结案时限对于挂失件要在3个工作日内结案。（）
答案
B柜面客户服务岗的岗位职责（）
A.负责受理并处理客户投诉； B.负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务； C.组织VIP客户服务活动和附加值服务活动，对本地服务提供商进行管理； D.组织上报辖内有关客户服务信息。
答案
A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务，主要包括以下哪几大项（）。
A.定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单，发放入会邀请表并做级别变更操作 B.定期从客户资源管理系统中提取级别变更（升级 C.向客户宣传 D.向营销员宣传 E.维护VIP俱乐部的运营，规划并组织开展各项VIP活动
答案
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A柜面客户服务岗的岗位职责（）。
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A柜面客户服务岗是负责组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；组织上报辖内有关客户服务信息。（）
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以下哪几项属于工作人员服务纪律基本规范要求（）
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以下哪几项说法是正确（）
以下哪几项说法是正确（）
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