推销人员应该如何处理客户的负面反馈？（ ）
A. 忽视并转移话题
B. 直接反驳客户的观点
C. 认真倾听并提供解决方案
D. 指责客户不专业
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推销人员应该如何处理客户的负面反馈？（ ）
A.忽视并转移话题 B.直接反驳客户的观点 C.认真倾听并提供解决方案 D.指责客户不专业
答案
推销人员如何处理客户的投诉？（ ）
A.忽视投诉 B.迅速解决并跟进 C.指责客户的不当行为 D.将责任推给其他部门
答案
推销人员应该忽略客户的负面反馈，因为它们通常不代表大多数客户的观点。（ ）
答案
在产品推销中，如何处理客户的投诉？（ ）
A.不理会客户的投诉 B.推卸责任 C.及时处理客户的投诉，解决问题 D.与客户争吵
答案
在产品推销中，如何处理客户的价格异议？（ ）
A.立即降低价格 B.强调产品的价值 C.指责客户不懂行情 D.放弃该客户
答案
当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理（）
A.主动为客户安排预约 B.记录预约需求后，再为客户安排 C.询问一下相关人员再为客户安排 D.感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约
答案
收集学生反馈阶段，应该如何处理得到少数认同、或者存在争议的反馈（）
A.因为不具有代表性，所以可以直接删去 B.马上组织简要的讨论和表决，并如实记录表决结果 C.只收集得到大多数学生同意的反馈 D.其余三个选项均不正确
答案
客户要求立即上门服务，应该如何处理？（）
A.向客户的要求表示理解，比如“**先生/小姐，我能理解您现在的心情。但是。。。” B.向客户说明一下不能立即上门的原因，比如“因为目前所有手机都是一年送修的保修服务” C.体谅客户，会考虑他的紧迫需求，比如“如果您非常着急，您可以优先联系服务中心，如果此后有上门服务会在第一时间通知到您。”
答案
Iphone客户无法激活IMessage时应该如何处理（）
A.联系携出运营商反映该问题 B.联系携入运营商反映该问题 C.联系第三方平台反映该问题 D.联系手机客服反映该问题
答案
客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理？（）
A.威胁客户让其承担运费 B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题 C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作 D.让客户以到付的方式寄回
答案
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客人现场反馈桌位拥挤，食物不满意时，应该如何处理（）
客户不肯承担运费的时候，客服应该如何处理（）
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客户经理发现零售客户卷烟霉变，应该如何处理？
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