相关试题
换一换
客服人员的主要工作分为哪些（）的需求
A.水吧服务 B.样板间管理 C.门岗辩客
答案
客服人员应具备哪些心态（）
A.高度的责任心和耐心 B.与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想 C.耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户 D.经得起打击与中伤，甚至是诟骂
答案
客服人员需要引导客户做哪些事情（）
A.引导车主在广汽三菱微信服务号上（菱悦会）进行认证，并领取电子保养券 B.引导顾客在广汽三菱微信服务号上（菱悦会）完成《交车面访表》 C.介绍广汽三菱微信服务号（菱悦会）的其他相关功能，（车主认证.推荐有礼.积分商城.违章查询等） D.以上皆是
答案
用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
A.A-对不起，确实是我们的问题，我立刻把投诉情况反馈给领导，让领导辞退他！ B.B-对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。 C.C-对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX。 D.D-对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？
答案
客服人员遇到媒体来电，表示有采访需求时，正确做法是（）
A.再用户信息保密状态下积极配合 B.态度坚决，拒绝来访 C.告诉对方与公司宣传部门联系。建议口径：您好，如果您有新闻采访需求，请与我公司宣传部门接洽联系
答案
针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准（）
A.客服人员通话时的礼貌程度 B.服务用语 C.正确理解客户意思程度 D.工作观念
答案
客服人员应具备的品格要求主要有（）
A.诚信 B.耐心 C.聪明 D.自控力
答案
男客服人员禁止（）
A.剃光头 B.扎辫子 C.卷发 D.烫发 E.留大鬓角
答案
客服人员严禁拒收（）
A.旧钞 B.零币 C.分币 D.残币
答案
客服人员要及时浏览处理电商提报的需求，应在客户提报需求后（）内给予回复。
A.10分钟 B.30分钟 C.1小时 D.2小时
答案
热门试题
下列属于客服人员工作压力来源的有（）。
当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（）
以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。
以下哪些属于服务禁语，严禁客服人员在通话中使用（）
客服人员包括铁路局和菅业场所的客服人员,由铁路局统工号（）
简述客服人员的话语特点。
客服人员服务用语要符合《》（）
客服人员的职业守则是（）
客服人员需要了解项目（）
你认为作为一名合格的客服人员应该具备哪些素质？
你认为作为一名合格的客服人员应该具备哪些素质
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
接听客户来电，客服人员应做到（）
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）
客服人员应一次直接受理客户需求，除有明确规定外，不得将需求转移至其他部门和人员（）
下列属于广告客服人员职能的有（）
以下那些是男客服人员禁止的（）
错峰限电方面，客服人员应在每日分前通知客户次日有序用电安排（）
客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。
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