多选题

服务调度人员抽查服务渠道工作情况主要通过等方式开展()

A. 视频
B. 现场检查
C. 工单抽检
D. 后台管理情况抽查

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多选题
服务调度人员抽查服务渠道工作情况主要通过等方式开展()
A.视频 B.现场检查 C.工单抽检 D.后台管理情况抽查
答案
主观题
根据《中国南方电网公司客户服务渠道管理办法》,服务调度人员通过哪些方式抽查各服务渠道工作情况
答案
多选题
服务调度人员主要通过等途径收集、统计客户评价结果()
A.评价器 B.话后自动语音评价 C.电话、短信 D.网上营业厅
答案
多选题
根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》,发生故障停电,服务调度人员根据停电影响情况,通过等方式公布停电信息()
A.网站 B.自助语音 C.微信 D.微博
答案
判断题
服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的,发起预警()
答案
单选题
服务调度人员需在临时停电前进行远程渠道通告检查()
A.8小时 B.12小时 C.24小时 D.48小时
答案
单选题
根据《客户服务渠道管理办法》,服务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、和服务分析等四大模块()
A.服务跟踪 B.服务督办 C.服务质检 D.服务管控
答案
多选题
服务调度人员对及其他服务风险事件,立即介入处置并跟踪、督办处理情况()
A.服务失序 B.服务超时 C.影响客户超量 D.重大抱怨
答案
多选题
根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,电子服务渠道是指通过等载体,以非人工现场接触的方式,开展客户服务、需求响应、信息发布、品牌宣传等服务的渠道()
A.互联网 B.应用软件 C.社交媒体 D.客户经理
答案
多选题
运营开始前,相关岗位人员等应确认 等情况并报行车调度人员。( )
A.施工核销 B.线路出清 C.设备状态 D.行车计划准备
答案
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