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服务调度人员对及其他服务风险事件,立即介入处置并跟踪、督办处理情况()
多选题
服务调度人员对及其他服务风险事件,立即介入处置并跟踪、督办处理情况()
A. 服务失序
B. 服务超时
C. 影响客户超量
D. 重大抱怨
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多选题
服务调度人员对及其他服务风险事件,立即介入处置并跟踪、督办处理情况()
A.服务失序 B.服务超时 C.影响客户超量 D.重大抱怨
答案
单选题
根据《客户服务渠道管理办法》,对服务失序、服务超时、影响客户超量、重大抱怨及其他服务风险事件,立即介入处置并跟踪、督办处理情况()
A.95598热线班 B.各区(县)供电服务班 C.市场营销部 D.服务调度班
答案
单选题
是指对服务过程中发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办,对服务资源进行合理调配、统一调度,推动客户需求问题有效处置。服务调度包括停电事件服务调度与客户问题处置服务调度()
A.地区调度 B.专业服务 C.客户服务 D.服务调度
答案
多选题
服务调度人员对月报、专项分析报告中提出的工作措施及建议,应持续跟踪的循环管理()
A.落实情况 B.整改成效 C.完善服务质量 D.客户评价情况
答案
判断题
县(区)局服务调度人员负责对上级发布的服务风险预警管控措施组织落实整改,按期反馈()
答案
单选题
服务调度对的停电事件持续监控,关注服务进程变化及发展,对异常情况重点跟踪()
A.待处理 B.已完结 C.开展前 D.未完结
答案
判断题
服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的,发起预警()
答案
多选题
服务调度人员抽查服务渠道工作情况主要通过等方式开展()
A.视频 B.现场检查 C.工单抽检 D.后台管理情况抽查
答案
多选题
服务调度人员主要通过等途径收集、统计客户评价结果()
A.评价器 B.话后自动语音评价 C.电话、短信 D.网上营业厅
答案
单选题
运输单位的生产调度人员可通过()接收机对车辆进行跟踪监控。
A.GPS B.MSC C.CMS D.AVLS
答案
热门试题
服务调度人员需在临时停电前进行远程渠道通告检查()
值班通信调度人员或运行维护单位检修人员应执行上级值班通信调度人员的调度指令,并对执行指令的正确性负责()
ESD报警时,调度人员根据情况进行自行处置()
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服务调度人员对未按时反馈计划停电全过程相关信息的责任人只发起督办()
对重大风险服务事件进行全过程跟踪,对阶段性涌现的服务风险苗头或共性问题、严重影响服务进程的事件,以及其它存在较大服务风险、多次跟进仍未彻底解决或需跨部门协同解决的问题,及时发出,提出风险防范建议及解决措施,组织责任单位落实整改()
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根据《中国南方电网公司客户服务渠道管理办法》,服务调度人员通过哪些方式抽查各服务渠道工作情况
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井下带班人员、班组长、()、调度人员拥有遇险处置权和紧急避险权。
地下和高架线路车站.区间发生 等事件时,行车调度人员或车站行车人员应立即扣停可能驶入事发区域的列车。( )
客户经理/95598座席员获知客户应急需求后内反馈服务调度人员()
《铁路运输调度规则》规定,改善调度人员工作条件,关心调度人员的生活,对调度人员安排一次体检,优先安排疗养()
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