选定所要分析的投诉事件后，通过听取（）等方法，使得所投诉事件发生的原委呈现在分析者眼前。

重大质量投诉处理完毕后，由（）根据质量投诉事件的原因分析、责任追究、造成的损失编写工程质量投诉结案报告，并报主管领导 监控中心针对客户投诉的内容进行逐条核实，描述清楚投诉内容及投诉人的诉求。对于客户投诉的问题，既要分析__；也要说明我方人员在事件中的__，包括履行职责和服务态度等情况，力求对事件进行完整、准确的还原分析（） 普通投诉、复杂投诉应在投诉发生后24小时内联系投诉人（首次触达）,重大投诉应在投诉发生后2小时联系投诉人（首次触达），告知投诉人__等（） 投诉可分为一般投诉和重要投诉，重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等（） 在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。 在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。 在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件（） 投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势（） 根据客户投诉内容、投诉事件影响的严重程度，将客户投诉分为（） 一般投诉是指没有达到严重投诉的其他投诉事件（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为乘客投诉和无效投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（） 某投诉事件已邀约媒体到访，则该投诉事件可升级为危机事件（） 根据我国《旅游投诉处理办法》规定，投诉人（）以上,以同一事投诉同一被投诉人的，为共同投诉 投诉可分为一般投诉和重点投诉，重点投诉包括非因客户原因造成的、短时间内不同客户对于同类事件的、被媒体关注的投诉等。（） 按投诉事件性质、影响，有责投诉可分为有责投诉。（修订）（） 投诉处理部门应至少配备、投诉支撑、投诉管理、投诉分析四类岗位（） 投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉为投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（） 根据投诉事件的性质和投诉对象将各种投诉向对口部门进行（）