为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别（）

乘客服务事务是指乘客对等事项的投诉、建议、咨询、表扬等事务（） 乘客对地铁的投诉、建议、咨询、感谢等统称为乘客事务。 乘客事务按性质分为等类别（） {乘客事务}是指在客运服务过程中，乘客产生的投诉、建议、咨询、表扬等 乘客事务按事务主体可分为（） 按事务主体，乘客事务可分为以下哪些（） 对于不能马上答复的乘客投诉、建议，应留下乘客的相关资料，请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》（） 车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。 处理乘客事务按“__”的原则 乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括（） 乘客事务的分类,按事务主题可分为等类别（） 特殊乘客乘客事务包括（） 乘客事务处理原则__、现场处理原则、及时原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则 以下哪一项不属于乘客事务按性质分类（） 一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（） 车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。 乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则（） 乘客服务事务是指与客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源、安检等运营相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务（） 乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题（） 一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重，最为严重的为类有责乘客投诉更为严重（）