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客户来电退货告知商品已经寄回商家,并将单号上传,要求催退款,客服能否直接反馈()
单选题
客户来电退货告知商品已经寄回商家,并将单号上传,要求催退款,客服能否直接反馈()
A. 正确
B. 错误
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单选题
客户来电退货告知商品已经寄回商家,并将单号上传,要求催退款,客服能否直接反馈()
A.正确 B.错误
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单选题
如客户在服务单中上传了商品寄回的单号,商家需多久给出相应的审核意见()
A.24小时内 B.48小时内 C.72小时内 D.7天内
答案
单选题
客户因质量问题要退货,后台查询已有任务商家同意退货且商品已寄回商家签收,超九天无法申请退货,让客户提供支付宝账户及实名认证姓名,客户提供,受理类型()
A.商品退货 B.质量问题 C.商品拒收 D.退货金额
答案
单选题
客户来电咨询退货的问题,经查询为菜鸟小件,已经退回,暂时还未退货完成,商家不给退款,如何处理()
A.建议客户注意物流更新,退货完成后联系商家退款,客服不用联系物流 B.建议客户保持电话畅通稍微等待一下,联系物流核实当前快件的位置,预计**退货完成,回复客户退货完成的时间,建议退货完成后联系商家申请退款 C.告知客户我们是物流,退款建议您联系商家退款就可以 D.建议客户注意物流更新,这边会催促物流核实尽快退回,退货完成后联系商家退款,催促物流之后可以不用回复客户
答案
单选题
客户取消订单被商家多次恢复订单,但商家未上传物流单号,说理类型标记()
A.催退款 B.取消订单 C.商品拒收 D.商品退货
答案
单选题
客户来电咨询退货的问题,经查询为菜鸟小件,已经退回,暂时还未退货完成,商家不给退款,这时客服该如何操作()
A.建议客户注意物流更新,退货完成后联系商家退款,客服不用联系物流 B.建议客户保持电话畅通稍微等待一下,联系物流核实当前快件的位置,预计**退货完成,回复客户退货完成的时间,建议退货完成后联系商家申请退款 C.告知客户我们是物流,退款建议您联系商家退款就可以 D.建议客户注意物流更新,这边会催促物流核实尽快退回,退货完成后联系商家退款,催促物流之后可以不用回复客户
答案
单选题
24小时上传物流单号是影响店铺商品曝光的因子,那如果买家要求延迟发货,商家同意了是否会影响商家店铺曝光? ()
A.对商家有重大影响,不建议双方约定发货 B.对商家有一点点影响,个别订单影响可忽略不计 C.什么影响也没有,随便怎么约定都可以
答案
单选题
用户寄回的退货包裹里信息不全,商家是否可以直接联系用户()
A.正确 B.错误
答案
多选题
客户来电咨询订单的状态要求帮助催派,查看商品刚出库,以下处理正确的是()
A.正常跟顾客解释商品预计什么时间送达,请您保持电话畅通,耐心等待 B.告知顾客商品刚出库,会按时送达不需要您进行催促 C.跟顾客正常解释商品刚出库,会尽快给您安排派件,多次解释不认可创建任务单 D.告知该件预计送达时间,顾客抱怨物流慢,认可顾客观点
答案
单选题
平台对商家发货时间的考核是以系统识别商家上传运单号的时间做为发货时间()
A.正确 B.错误
答案
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如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,且并非商品质量问题引起的,退货的邮费如何分配?
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