单选题

买家已经将货物寄回给商家,商家无对应钱款,库主钱款充足,但商家被平台扣除过违约金,应从()退款

A. 使用商家被扣除的违约金
B. 无款项无法支持买家
C. 联系库主从库主账户扣

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单选题
买家已经将货物寄回给商家,商家无对应钱款,库主钱款充足,但商家被平台扣除过违约金,应从()退款
A.使用商家被扣除的违约金 B.无款项无法支持买家 C.联系库主从库主账户扣
答案
单选题
需协助退款买家过程中,店铺钱款充足,但是商家希望从另一个关联店铺打款给买家,核实另一个店铺确实身份证关联,小二如何处理()
A.核实为身份证店铺,默认同一商家,认可商家意愿并从关联店铺划款处理 B.因店铺钱款充足,委婉拒绝商家,从店铺中扣除 C.原店铺与关联店铺扣除都可以,与商家最后确认店铺信息,商家需要从哪个店铺扣就从哪个店铺扣
答案
多选题
目前针对七天无理由退货、拍品描述不符等商家责任需协助买家退货等场景中,存在店铺钱款不充足且商家不配合充值,导致无法支持用户合理退货诉求,并且后续店铺依然可正常开店,平台对店铺处理禁止提现+禁止上拍处理后,商家提供有效凭证来解除禁止,以下哪些选项正确()
A.买家未退货,平台未赔付场景:需商家自行联系买家处理,并提供处理完毕的相关凭证,如私信转账凭证等 B.买家未退货,平台已赔付场景:需商家充值平台赔付钱款至微拍堂余额,走扣款表格至平台 C.买家已退货,平台未赔付场景:需商家充值平台赔付钱款至微拍堂余额,平台协助扣款买家;或卖家提供私信转账记录等 D.买家已退货,平台已赔付场景:需商家充值平台赔付钱款至微拍堂余额,走扣款表格至平台
答案
单选题
如果买家已经拍下商品,但还没有付款,商家关闭交易或买家通过与商家的沟通得知该商品商家无法在()小时内完成发货,则买家可以向天猫发起投诉维权
A.12 B.24 C.36 D.48
答案
单选题
商家未通知或未按时通知买家航变的,视为()违规行为,每次扣()分。若因此给买家造成损失的,商家应承担买家的直接损失,但商家承担该损失后,不再给予前述扣分处理。
A.一般;3 B.一般;4 C.严重;3 D.严重;4
答案
单选题
商家未通知或未按时通知买家航变的,视为()违规行为,每次扣()分。若因此给买家造成损失的,商家应承担买家的直接损失,但商家承担该损失后,不再给予前述扣分处理
A.一般;3 B.一般;4 C.严重;3 D.严重
答案
单选题
买家已经收到货两个月了,商家一直没有给发票,怎么办(已过维权期)()
A.转热线 B.可以投诉商家 C.告知买家支持不到 D.核实信息,反馈天猫云朵支持
答案
单选题
商家在商城出售商品,若买家索要发票,商家是否需要开具?()
A.否 B.是,但是相应税收需要买家承担 C.是,但是相应税收买卖双方各承担一半 D.是
答案
单选题
客户来电退货告知商品已经寄回商家,并将单号上传,要求催退款,客服能否直接反馈()
A.正确 B.错误
答案
单选题
买家购买一块翡翠原石并且授权商家切割,双方未约定发货时间,商家超过72小时未发货,买家要求退款处理,小二判责商家支持买家退款()
A.正确 B.错误
答案
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京东到家商家客服电话是() 店铺评分由买家对商家作出,包括() 如买家无法在线上申请邮寄行程单或发票的,后续联系商家需要邮寄的,商家需在买家提出申请后的()天内寄出,快递费由买家承担。在沟通过程中,商家不得拒绝买家的合理要求 商家为买家开具发票,应满足买家的合理需求。商家违反该规定的,视为一般违规行为,每次扣()分 商家在后台可以直接发布买家秀吗() 买家将退货发出后,但是商家一直未收到货,可以怎么处理() 如因消费者原因导致需要修改发票,商家要求消费者寄回发票原件的,由商家承担往返运费() ()是指买家与商家确认的实际需要商家代为办理签证、入台证的用户 因航班变动商家需要通知买家的,商家联系买家的时间应在()之间,若为当天和次日起飞的航班变更,不受此时段限制 当顾客提出钱款不对、无法查清时,道歉、补上钱款() 用户寄回的退货包裹里信息不全,商家是否可以直接联系用户() 买家投诉商家虚假发货,核实商家的发货信息无走件记录,商家在举证里提供了补发的正确单号,但补发单号超过了72小时没有更新。投诉工单应该判责() 天猫的订单,买家可以针对哪些问题投诉商家() 订单商家已发货,但超过72h无物流信息,商家表示发不了货,订单已经交易失败。现买家要求按照成交不卖赔付违约金,由于买家确实未收到货,故可以按照货款30%进行赔付() 买家自愿退票的订单,商家应自买家发起退票申请之时起()小时内退款到买家支付宝账户,如商家未在规定时间内完成退款,飞猪有权要求支付宝从商家保证金中直接划扣相应金额至买家账户。 买家要求商家提供发票,商家无法出具,订单可强制退货退款,无论商品是否影响二次销售() 买家购买金银饰品,鉴定为铜,申请平台介入,要求处罚商家,核实该账号的关联账号为恶意买家,故该订单不处罚商家() 买家付款后,商家应自订单状态变为“出票中”之时起20分钟内反馈出票结果,超时未反馈且买家未取消订单的,商家在买家付款()小时后或距发车时间20分钟前未反馈出票结果的,系统自动退款给买家。 买家提交退票申请后,买家在发车前()内提交退票申请的,商家应在发车前()前反馈退票结果;买家在其他时间提交退票申请的,商家应在买家提交退票申请之时起()内反馈退票结果 商家已发货时,买家发出退货申请后,商家有几天时间可以对顾客的退货申请进行操作()
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