运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整（）

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用规范（） 对服务质量的评价 服务质量外部评价以为核心（） 客运服务质量评价不包含（） 运营单位应当制定本单位客运服务质量标准,建立内部服务质量 机制,不断改进服务质量,提升乘客出行体验。 ( ) 根据《广东省高速公路2015-2016年度运营服务质量评价实施方案》（征求意见稿），高速公路运营服务质量评价内容包括（） 根据《广东省高速公路运营服务质量评价办法（试行）》，全省高速公路运营服务质量评价工作由省交通运输主管部门统筹管理，具体组织实施工作由等单位负责（） 《广东省交通运输厅关于高速公路运营服务质量评价的办法》，全省高速公路运营服务质量评价工作坚持公开、公平、公正和服务导向、的原则（） 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断 IT服务质量评价由哪些要素构成？（） 简述客户评价服务质量的标准。 IT服务质量评价由哪些要素构成（） 根据《广东省高速公路运营服务质量评价办法（试行）》，全省高速公路运营服务质量评价结果按照评分情况分级评定，各等级的评定标准由另行制定（） 根据卫生服务评价原则，评述社区卫生服务质量评价要点 城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分（） 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 简述企业服务体系建立、服务质量及评价。 简述企业服务体系建立、服务质量及评价 城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、及运营服务关键指标评价3个部分（） 客户服务人员应对家政服务质量进行抽查回访，了解顾客对家政服务质量的评价（）