售前客服在线沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服的错误做法是？（）
A. 不做回应，冷暴力
B. 拒绝客户，结束沟通
C. 暗藏嘲讽回应
D. 及时安抚客户情绪
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售前客服在线沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服的错误做法是？（）
A.不做回应，冷暴力 B.拒绝客户，结束沟通 C.暗藏嘲讽回应 D.及时安抚客户情绪
答案
沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服可以冷处理，不回复或直接结束沟通？（）
A.是 B.否
答案
客服根据分工可以分为“智能客服”、“技术客服”、“售前客服”、“售后客服”
答案
客户情绪激烈，客服及时安抚（）
A.正确 B.错误
答案
客服与客户沟通的技巧有()。
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答案
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答案
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答案
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答案
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答案
售前客服三个关键是
答案
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如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理，不予查询。
如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理，不予查询（）
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对于商家客服回复时效，商家需在多久内回复宝友消息（）
客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（）
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客户联系不上，需报备客服，告知原因；对于温度有要求的货物需时效内返回商家，等待客服通知，下次配送或取消订单（）
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