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百万客户有效投诉的计算公式:客户有效投诉数/(客户数量/1000000)()
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百万客户有效投诉的计算公式:客户有效投诉数/(客户数量/1000000)()
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判断题
百万客户有效投诉的计算公式:客户有效投诉数/(客户数量/1000000)()
答案
单选题
有效投诉控制指标计算公式:有效路政服务投诉率=有效路政投诉次数/路段事故次数()
A.对 B.错
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判断题
百万客户申诉率的计算公式是:百万客户申诉率=工信部公布的申诉量/财务对外口径百万用户数()
答案
单选题
收费服务有效投诉控制指标计算公式:()
A.有效收费服务投诉率=有效收费投诉次数/路段出口车流量(拆分前) B.有效收费服务投诉率=有效收费投诉次数/路段出口车流量(拆分后) C.有效收费服务投诉率=路段出口车流量(拆分前)/有效收费投诉次数 D.有效收费服务投诉率=路段出口车流量(拆分后)/有效收费投诉次数
答案
判断题
在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算1次。()
A.对 B.错
答案
判断题
在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算1次()
答案
判断题
投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数()
A.对 B.错
答案
判断题
投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数()
答案
多选题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的严重程度,客户投诉分为、和()
A.三级投诉 B.特别严重投诉 C.二级投诉 D.一般严重投诉 E.一级投诉
答案
判断题
客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。
答案
热门试题
客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%()
有效处理客户投诉的要点包括()。
在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算几次。()
在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算()次。
在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算几次()
如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数也跟着改变()
在操作风险关键指标中,客户投诉占比的计算公式是()。
有效处理客户投诉的要点是什么?
有效处理客户投诉的要点不包括()。
有效处理客户的差评或投诉()
有效投诉()确认整改方案并向客户反馈
为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。
如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次,计算投诉的零售客户数也是那么多次()
如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次,计算投诉的零售客户数也是那么多次()
有效地处理客户投诉,能有效地为企业赢得客户的()的忠诚。
投诉客户满意率=【(∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量)-1】/10×100%()
有效处理客户投诉的要点中不包括()
有效处理客户投诉应遵循的原则包括()
如果某个零售客户在计算期间内投诉4次,计算投诉零售户数时算()。
有效处理客户投诉应遵循原则中,有效控制是指()
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