为使管理者确信企业产品或服务的质量满足规定要求，提供适当信任所必需的全部有计划、有系统的活动的是（）

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（） 为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的技术作业和活动称为（） 产品.过程或服务认证的为产品.过程或服务满足标准和其他规范性文件的规定要求提供证明的一种方式：（） 根据服务质量差距模型,企业的管理者认知的顾客期望和服务提供者制定的服务标准不一致导致的差距是( ) 。 服务质量提高的关键在于物业管理者的()。 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的，属于（） 关键质量特性是指若不满足规定要求，或造成产品（）的质量特性。 企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的（）管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。 管理者代表应该把满足法规要求和产品质量安全放在首位（） 最高管理者应将满足（）及满足法定要求的重要性传达到组织 服务质量一般问题：站、车各项工作标准、未达到规定要求影响服务质量的（） 站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的属于（） 最高管理者（）建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度 按照相关规定要求，分析评估技术、（）、（）风险对产品和服务质量的影响，制定风险管理计划，实施风险控制 (      )是为使人们确信某产品或某项目及所能满足给定的质量要求所必需的全部计划。 根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有()。 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的，属于（） 支撑网是使业务网正常运行，增强网络功能，提供全网服务质量以满足用户要求的网络。 支撑网是使业务网正常运行，增强网络功能，提供全网服务质量以满足用户要求的网络（） 质量是指产品或服务提供者所提供给消费者的产品或服务在何种程度和多长时间里满足消费者需求的()。