单选题

分公司投诉岗受理人员应在_______时告知客户享有不服投诉处理决定的申请核查权()

A. 投诉决定
B. 投诉受理
C. 投诉处理

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单选题
分公司投诉岗受理人员应在_______时告知客户享有不服投诉处理决定的申请核查权()
A.投诉决定 B.投诉受理 C.投诉处理
答案
多选题
省内投诉是指通过省分公司及属地分公司各类渠道受理的客户投诉。省内投诉渠道包括哪些()
A.A10000号 B.B营业厅 C.C客户经理 D.D网厅、掌厅、微信、微博、各类自有业务App网站
答案
单选题
客户当天上午7点咨询投诉的处理进度,受理员催回复应告知客户()点前回复
A.12 B.18 C.24
答案
单选题
集团公司网站和集团热线受理的客户投诉,各市分公司处理回复时限为()
A.3个自然日 B.3个工作日 C.2个自然日 D.2个工作日
答案
多选题
银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。()
A.短信 B.电话 C.电子邮件 D.信函
答案
判断题
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
A.对 B.错
答案
判断题
对于重复以及升级投诉的B类专业投诉客户,各分公司应安排客户意识强、服务业务技能高的专人负责受理、处理以及跟踪()
答案
判断题
银行应及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。
答案
判断题
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。
A.正确 B.错误
答案
判断题
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。()
答案
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银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。 银行业人业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。( ) 银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限() 投诉处理人员在收到投诉后,若投诉要素完整,应在()个工作日内联系投诉人,并给予受理确认告知 对于不符合受理条件的投诉,旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由。()   银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过适当方式告知客户受理情况、()和联系方式。 旅游投诉受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。()   投诉事项比较简单的,投诉人可以口头投诉,由旅游投诉处理机构进行记录或者登记,并告知被投诉人;对于不符合受理条件的投诉,旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由,并进行记录或者登记。 投诉事项比较简单的,投诉人可以()投诉,由旅游投诉处理机构进行记录或者登记,并告知被投诉人;对于不符合受理条件的投诉,旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由,并进行记录或者登记。 对涉及异议信息的客户投诉,按公司《客户投诉管理办法》立即受理,并于收到投诉后几日内将处理情况向客户反馈() 客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。 客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。 重点投诉应在个自然日内完成投诉处理。并由投诉受理方向客户反馈处理意见。() 原则上,一般投诉、重大投诉、紧急投诉分别要求在投诉发生后个工作日、1.5个工作日、1个工作日内首次响应客户,通过短信、电话、邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式() 某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平,以下做法中正确的有()。I设立独立的客户投诉受理和处理协调部门II向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则III对投诉电话进行录音IV保存重要客户的投诉记录 投诉工单上的备注信息或协查信息,可直接告知客户() 各单位在收到投诉后给予投诉人是否受理的答复,能在收到投诉时当场答复的,应当场答复;不能当场答复的,应在收到投诉之日起__个工作日内回复是否受理。受理的,应明确告知投诉人投诉处理期限;不予受理的,应明确告知投诉人不予受理的原因() 客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始,至最终解决投诉问题的整个处理过程,具体包括投诉的等环节() 行政监督部门收到投诉书不符合投诉处理条件的,决定不予受理,并将不予受理的理由告知投诉人() 对不能立即处理的投诉,应主动告知客户目前的处理进度,确需延长处理时间,应与客户沟通达成一致()
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