当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）
A. 预防法
B. 递延法
C. 转移法
D. 否认法
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当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）
A.预防法 B.递延法 C.转移法 D.否认法
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正确处理客户抱怨时，应该()。
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正确处理客户抱怨的的正确心态是（）
A.客户有不满，需要发泄，是人之常情 B.经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷 C.客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了 D.客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人
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父母协助孩子正确处理情绪的方法有（）。
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A.安抚客户，稳定客户的情绪 B.那你打投诉电话好了 C.我们没有投诉电话，再见 D.爱用不用
答案
用户进线表示账号被找回，情绪激动，出现了自残行为，提供了受伤凭证，以下哪种是正确处理方式（）
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油不清洁造成罗茨风机轴承过热的正确处理方法是（）
A.更换油 B.降负荷 C.降风量 D.降低介质温度
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当菜品出现异物时正确处理方法（）
A.第一时间找到区域主管或店经理 B.第一时间向顾客真诚道歉并及时更换 C.换菜不打折，以店里利益为主 D.将问题推卸给员工处理
答案
关于情绪激动型客户的分析正确的是（）
A.善于摆事实 B.会表现出情绪激动 C.希望得到的是同情 D.柜面人员应立即接待，表示道歉
答案
关于情绪激动型客户的分析正确的是（）
A.善于摆事实、讲道理 B.会表现出情绪激动、愤怒 C.希望得到的是同情、尊重和重视 D.柜面人员应立即接待，表示道歉
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