物质满意是客户在对企业提供的产品形式和外延层的消费过程中产生的满意。如产品的外观、色彩、装潢品位和服务等（）

客户对企业的产品印象和整体满意与（）密切相关。 是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度（） CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。 从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为3个层次，分别是物质满意层、精神满意层和__ 提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。 投诉是指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为，不论消费者以等何种形式提出（） 物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。 “投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨； 企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（） （）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法 金融消费者消费者以“建议”形式提出，表达对金融机构提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为，不视为投诉（） 客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为（） 当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。 以下关于产品因素对个体保险消费者投保行为影响的说法中，正确的是（）。①消费者对产品所做出的反应特征上，包括产品的种类、价格、提供的利益、产品形象和顾客品牌忠诚度②产品提供的利益反映了消费者所追求、所偏好的产品功能利益点，是影响个体保险需求的主要因素③产品品牌形象反映了消费者对特定产品、品牌的消费情绪和态度偏好④顾客品牌忠诚度反映了消费者对特定品牌的认可和满意程度，影响消费者再次消费的数量和客户生命 （）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。 （）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。 售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。 从客户对企业满意的内容来看，客户满意可以分为（）