乘客进站后无法搭乘尾班车退票事务可由售票员单人办理（）

售票员：公交车：乘客( ) 在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员（ ）办理。 若有乘客持非标准币反映为对VM找出，车站售票员在BOM上退还同等金额的钱币给乘客，售票员填写《乘客事务处理表》，乘客与客运值班员共同签名确认（） 售票员每办理一笔现金乘客事务均要求车站客运值班员或以上级别人员到现场确认（） 售票员应在错OM设备上为乘客办理公交卡充值业务。 售票员应__乘客，并要礼貌地让__乘客稍等（） 行车值班员在相应方向尾班车进站前分钟，播放“尾班车进站”广播，播放次（） 乘客持一卡通卡无法进站，经查，卡内余额为2元，售票员应首先向乘客解释，一卡通卡内余额必须大于 售票员在乘客弃钱后，待售票结束后时带回AFC票务室交于客运值班员。（） 司机进站无需刷卡，只要售票员刷卡即可（） 发现乘客恶意逃票，售票员应收取乘客（ ）补票车资。 售票员开窗售票相关票务事务处理包括（） 1月5日某售票员的BOM设备数据记录收益共1000元，同时售票员在BOM故障期间填报的《乘客事务处理单》的收入共20元，另有勾选“打印机故障”的《乘客事务处理单》的收入共10元，则售票员的应收金额为（）。 2015年4月15日，担任中班票亭D2岗的售票员李某在售票过程中，1名男性乘客到票亭充值50元，给售票员李某100元现金，售票员李某为乘客成功充值50元，并请乘客确认充值金额后将卡片递还给了乘客，但乘客因为赶时间，未认真确认是否有找零，便匆忙离开，当售票员李某发现未找乘客零钱，寻找该名男性乘客时，乘客已离开，无法寻找。售票员李某在结账后出现长款62元，事后乘客打电话到服务热线进行了投诉。 （1）请回答有责投诉的定义。 （2）请写出售票员售票四部曲的具体作业程序。 行车值班员一般在末班列车开出前开始广播，并且在末班车开出前通知售票员停止售票，暂停进站闸机（） 根据《运营事业总部票务运作规定》：线网所有车站均可办理日票即时退票业务。即时退票只能在非付费区办理。售票员通过BOM分析确定车票未使用过的，可按售卖价给乘客办理即时退票（） 售票员应优先处理乘客,并要礼貌地让乘客稍等？（） 顾客退票是需要（）、售票员签字确认，并注明原因。 顾客退票是需要（）、售票员签字确认，并注明原因 《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，售票员办理退票时，按退票“”作业（）