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IT 运维服务质量的评价来自于 IT 服务供方、IT 服务需方和第三方的需要,由于 IT 运维服务的无形性、不可分离性、差异性等特点,国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中,安全性是五类特性中的重要一项,下列( )不属于安全评价指标。
单选题
IT 运维服务质量的评价来自于 IT 服务供方、IT 服务需方和第三方的需要,由于 IT 运维服务的无形性、不可分离性、差异性等特点,国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中,安全性是五类特性中的重要一项,下列( )不属于安全评价指标。
A. 完整性
B. 可用性
C. 可测试性
D. 保密性
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单选题
IT 运维服务质量的评价来自于 IT 服务供方、IT 服务需方和第三方的需要,由于 IT 运维服务的无形性、不可分离性、差异性等特点,国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中,安全性是五类特性中的重要一项,下列( )不属于安全评价指标。
A.完整性 B.可用性 C.可测试性 D.保密性
答案
单选题
运维服务质量管理包括运维服务质量策划、()、质量改进等活动。
A.质量检查 B.质量监督 C.质量验证 D.质量计划
答案
单选题
()对供方的供货质量、及时性、服务质量进行评价、记录、上报。
A.财务资产部 B.项目部 C.工程公司 D.工程技术部
答案
多选题
服务交互结果的评价主要来自于()三方面
A.环境评估 B.企业评估 C.顾客评估 D.服务者评估
答案
单选题
每月()日前完成上月供方服务质量评估考核,每()对供方服务质量进行检查并记录,每()约谈供方负责人并记录
A.10、周、月 B.5、周、季度 C.5、周、月 D.5、月、周
答案
多选题
IT服务质量评价包括哪些服务质量特性()
A.安全性 B.可用性 C.稳定性 D.友好性
答案
单选题
IT运维服务质量改进中最常用的步骤是( )。
A.策划-实施-检查-改进 B.实施-检查-改进-策划 C.检查-策划-改进-实施 D.检查-策划-实施-改进
答案
单选题
服务质量专业评价指标——服务质量专业评价综合得分()
A.正确 B.错误
答案
单选题
服务质量的评价主要取决于( )。
A.服务提供者的自我评价 B.行业标准 C.顾客的期望和感知 D.价格高低
答案
单选题
运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其()
A.服务质量管理体系 B.服务能力管理体系 C.服务安全保障体系 D.服务质量评价体系
答案
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环境主管每日根据供方()检查生活垃圾清运服务质量
服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量
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提供优秀服务的最佳保证来自于()
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简述企业服务体系建立、服务质量及评价。
简述企业服务体系建立、服务质量及评价
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