以下行为属于一级投诉情况的是（）
A. 在服务过程中存在违规行为，但未对公司造成影响和损失
B. 在服务过程中存在违规行为，且被媒体进行不良报道
C. 在服务过程中存在违规行为，公司产生赔偿或处罚
D. 在服务过程中虽无明显过错但有瑕疵，导致客户投诉
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以下行为属于一级投诉情况的是（）
A.在服务过程中存在违规行为，但未对公司造成影响和损失 B.在服务过程中存在违规行为，且被媒体进行不良报道 C.在服务过程中存在违规行为，公司产生赔偿或处罚 D.在服务过程中虽无明显过错但有瑕疵，导致客户投诉
答案
以下情况属于一级故障的是（）
A.断路器跳闸 B.蓄电池组故障 C.精密空调故障 D.消防气体误喷
答案
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，以下属于一级投诉的是（）
A.全行系统问题的 | B.对我行经营和品牌形成产生恶劣影响的 | C.投诉事件较为严重引起媒体关注或转发的 | D.更改现有业务规定、业务办理流程的 | E.被投诉员工或网点处理不力，造成客户多次反复投诉，对我行产生严重不良影响或造成经济损失的
答案
（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报
A.95580客户中心 B.电子银行部 C.一级分行 D.二级分行
答案
对于电话无法确认的投诉情况，如何进一步确定投诉原因?
A.告知用户自行处理 B.根据以往经验推断 C.约见用户陪同现场测试明确原因 D.大体推断
答案
（）每月要对客户投诉情况进行统计，技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等，并对結内投诉情况进行分析通报
A.客服中心口 B.电子银行部口 C.一级分行口 D.二级分行
答案
有效投诉是指经调查分析，确认客户投诉情况属实，且投诉问题确属我行过错或责任的投诉（）
答案
下列哪些投诉情况应归为“营业现场类”统计（）
A.某商业银行客户经理在某高校为在校师生办理批量开卡业务时引起客户投诉。 B.某农村金融机构派驻农村的工作人员现场为农户办理银行业务时引起客户投诉。 C.某商业银行内由于插队等问题引起客户投诉
答案
旅游者因服务不当引起的投诉情况有（）
A.旅游者发生伤害、生病、被盗事故 B.服务人员的服务态度恶劣 C.联系事项、信息不准确 D.导游服务质量差 E.违反国际惯例
答案
客户投诉分为六个等级：一级投诉、二级投诉、……、六级投诉（）
A.正确 B.错误
答案
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银行承兑汇票一级市场主要涉及以下行为（）
一级投诉包含什么（）
机动车维修企业质量信誉档案包括质量投诉情况。（）
要想成功处理投诉，还需分析用户投诉历史，包括既往投诉情况、本次投诉此前接触处理情况。根据相关历史、接触情况的不同，采取差异化的处理流程，其中常规处理包括以下哪些情况（）
下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。
电车服务热线受理乘客投诉后须及时将投诉事件转达给相关责任单位，相关责任单位对投诉情况进行调查或处理，调查部门原则上自受理投诉之日起的内需完成对投诉情况的调查（）
以下告警属于一级的是（）
以下行政区划中，不属于我国最高一级行政区划单位的是（）
一级分行投诉处理牵头部门是（）
以下属于一级医院的是：（）
以下属于一级事故的是( )。
以下属于一级医院的是（）
以下属于一级负荷的是（）。
以下属于一级事件的是（）
以下属于一级负荷的是（）
以下哪种情况适用一级护理
以下哪种情况适用一级护理（）
以下哪种情况适用一级护理( )
各级投诉处理主管部门应至少（）对投诉处理情况以及发现的问题进行统计分析，并撰写投诉情况报告，包括业务部门在内的各相关部门应根据投诉情况报告对展业品质等的各类问题做排查
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
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