单选题

各级投诉处理主管部门应至少()对投诉处理情况以及发现的问题进行统计分析,并撰写投诉情况报告,包括业务部门在内的各相关部门应根据投诉情况报告对展业品质等的各类问题做排查

A. 每月
B. 每季度
C. 每年
D. 每日

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单选题
各级投诉处理主管部门应至少()对投诉处理情况以及发现的问题进行统计分析,并撰写投诉情况报告,包括业务部门在内的各相关部门应根据投诉情况报告对展业品质等的各类问题做排查
A.每月 B.每季度 C.每年 D.每日
答案
单选题
分公司投诉处理主管部门每年应对辖内分支机构的投诉处理情况进行至少()次质量检查
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
投诉处理部门应至少配备、投诉支撑、投诉管理、投诉分析四类岗位()
A.A-投诉处理 B.B-投诉热线 C.C-投诉案例 D.D-投诉技能
答案
单选题
处理投诉的旅游主管部门()向社会公告:旅游者对旅行社的投诉信息。
A.每周 B.每月 C.每季度 D.每半年
答案
单选题
为公司用户对产品质量投诉商务处理主管部门()
A.计划经营处; B.生产技术处; C.产品销售中心; D.商务部
答案
判断题
旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的不能视为投诉办结()
答案
多选题
对外报送投诉调查反馈报告至少应包含__以及相应的处理措施等内容,对投诉人诉求逐点进行核实回复()
A.基本情况 B.原因分析 C.责任认定 D.处理意见
答案
单选题
()持有合法证明,可以利用已经开放的档案。档案馆不按规定开放利用的,单位和个人可以向档案主管部门投诉,接到投诉的档案主管部门应当及时调查处理并将处理结果告知投诉人
A.中华人民共和国公民和组织 B.中华人民共和国单位和个人 C.机关、企事业组织和个人 D.单位和个人
答案
单选题
升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意,再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10086热线等总部层面提交的投诉()
A.正确 B.错误
答案
多选题
投诉监控包括对投诉处理过程监控,以及对、、投诉变化的监控()
A.重点业务 B.网络 C.服务 D.资费
答案
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各级烟草专卖行政主管部门应当设立投诉和咨询热线电话,接受社会各界的咨询、监督和投诉,并在5个工作日内予以答复处理。 投诉渠道管理部门和投诉处理部门应做好投诉档案管理工作,要求真实、详细、完整、连续,应至少保存多少年以上() 投诉类回访比例:在责任部门完成投诉处理后,物业管家根据投诉处理单对投诉按 ——比例 进行入户回访() ()每月要对客户投诉情况进行统计,按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等,并对辖内投诉情况进行分析通报 客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及() 中国银联及入网机构受理投诉后,投诉处理的步骤包括:投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈() 地方各级旅游行政主管部门应当在()的领导下,建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。 ()每月要对客户投诉情况进行统计,技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等,并对結内投诉情况进行分析通报 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括() 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制,客户投诉处理机制至少应包括() 在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是() 在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是() 对已有投诉工单用户在次来电反映,请根据前期投诉处理情况进行()处理。 对已有投诉工单用户在次来电反映,请根据前期投诉处理情况进行()处理 中移在线浙江分公司应不断提升投诉集中处理能力,至少应遵循等集中处理原则,保障客户投诉高效、妥善处理() 各级运营管理部门应注意了解凭证使用情况,发现凭证使用情况符合凭证退出标准或连续()未使用,应督促业务主管部门处理。 _______负责所有投诉信息的流转判定,对客处理的监管,以及重大投诉处理的过程管控() 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括(  )。 县级以上商务主管部门应当接受相关当事人的举报、投诉,对于属于职责范围内的举报、投诉,应当在日内依法处理() 各级机构按监管部门及上级机构要求,可在()醒目位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和投诉处理流程
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