有效投诉是指经调查分析，确认客户投诉情况属实，且投诉问题确属我行过错或责任的投诉（）

下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。 物业管理投诉处理的程序是( )。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务； 客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的投诉为属实投诉（） 在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。 下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。 无明显事实根据的匿名投诉不予记录；经调查不属实的投诉不予记录。（） 投诉按照分为“属实投诉”和“不属实投诉”两类（） 对于理财经理的违法、违规及客户投诉问题，经调查属实，将给予相应问责，包括但不限于（） 客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。 投诉调查分析报告下面说法不正确的是（） 投诉事件调查分析报告，须通过正式提交（） 有效投诉的认定：客户对供电企业在方面存在瑕疵等行为的投诉，并经过查证属实（） 物业服务投诉处理的部分程序一般为：确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因。 路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。 各级投诉处理主管部门应至少（）对投诉处理情况以及发现的问题进行统计分析，并撰写投诉情况报告，包括业务部门在内的各相关部门应根据投诉情况报告对展业品质等的各类问题做排查 要想成功处理投诉，还需分析用户投诉历史，包括既往投诉情况、本次投诉此前接触处理情况。根据相关历史、接触情况的不同，采取差异化的处理流程，其中常规处理包括以下哪些情况（） 在物业管理投诉处理的程序中，除了调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案的程序，还包括（）。（没问题） 升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向进行投诉（） 110报警服务台对投诉内容及投诉人情况应当严格保密,严禁将投诉情况泄露给被投诉对象或者其他人员。( ) 逾期客户投诉内容属实，且触犯了（任意一条）质检标准中的条款，即计算作投诉成立（）