精诚服务星级检查折让金额正确的（）
A. 五星级，甲类车 240元；乙类车，190元
B. 四星级，甲类车 210元；乙类车，160元
C. 三星级，甲类车 190元；乙类车，150元
D. 三星级，甲类车 200元；乙类车，150元
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精诚服务星级检查折让金额正确的（）
A.五星级，甲类车 240元；乙类车，190元 B.四星级，甲类车 210元；乙类车，160元 C.三星级，甲类车 190元；乙类车，150元 D.三星级，甲类车 200元；乙类车，150元
答案
关于精诚服务 NPS 调查单车折让金额表述正确的（）
A.成绩排名X≤20%，甲类车 190元，乙类车150元 B.成绩排名20%＜X≤50%，甲类车 120元，乙类车100元 C.成绩排名50%＜X≤80%，甲类车 80元，乙类车50元 D.成绩排名80%＜X≤100%，甲类车 0元，乙类车0元
答案
关于精诚服务客诉管理折让表述正确的（）
A.成绩排名X≤20%，甲类车120元，乙类车80元 B.季度客诉管理成绩=（（1-投诉发生率×8）×0.5+及时解决率×0.35+及时响应率×0.15）×100 C.若季度内服务店无投诉但有进店台次，则季度客诉管理成绩为 100 分，参与当季度精诚服务客诉管理成绩排名，享受该季度客诉管理折让 D.若服务店因无进店台次造成无季度客诉管理成绩，则该服务店不参与当季度精诚服务客诉管理成绩排名，无该季度客诉管理折让
答案
关于精诚服务忠诚度考核折让表述正确的有（）
A.成绩排名X≤20%，单车折让金额，甲类车100元，乙类车80元 B.保养保持率=测评期进同城服务店保养的车辆数÷基盘期进该店保养的车辆数 C.保客营销渗透率=（DMS 保客营销线索成交数+“双享礼”成交数）÷考核期内服务店对应经销商零售订单（家用、家用和商务、商务）销量×100% D.潜在流失客户挽回率=（潜在流失客户数量-流失客户数量）÷潜在流失客户数量×100%
答案
根据比亚迪精诚服务核心流程（2018版）要求，精诚服务标准流程中销售交车前准备工作有（）
A.完成待交付车辆PDI检查 B.参与交车的服务顾问提前准备好名片及其他相关资料 C.销售顾问邀请服务顾问参与交车 D.顾客管理员在DMS系统中创建顾客及车辆档案
答案
根据比亚迪精诚服务核心流程（2018版）要求，要客服务流程包括（）
A.伙伴尊享服务流程 B.VIP顾客服务流程 C.SKOL服务流程 D.熟客服务流程
答案
以下属于比亚迪精诚服务核心流程（2018版）MOT范畴的是（）
A.免费饮品及小食服务 B.轮胎杂物清理服务 C.旧件展示服务 D.车辆状态保持服务
答案
根据比亚迪精诚服务核心流程（2018版）要求，针对SKOL顾客3DC回访需由（）完成
A.服务总监 B.技术经理 C.服务经理 D.顾客关系经理
答案
比亚迪精诚服务核心流程（2018版）分为销售交车、预约、接待、维修、质量控制、交车、关怀服务等7个环节（）
A.正确 B.错误
答案
精诚服务MOT之绿色通道主要包括两个优先接待、优先派工两个功能（）
A.正确 B.错误
答案
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“比亚迪精诚服务熟客服务流程”的“交车”环节中，可调整“维修成果展示”与“结算付款”执行顺序，服务顾问可引导顾客先结算费用, 再进行维修项目及增值服务展示（）
“比亚迪精诚服务SKOL服务流程”的“销售交车”环节，针对SKOL顾客，服务店需建立微信群，每个专属微信群配置一名服务总监（或服务经理）、技术经理、顾客关系经理（）
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真诚服务属于中国华西的服务理念（）
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任何企业都应该做到真诚服务顾客，真诚关爱员工（）
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