致歉信的保管及管理规定（）
A. 车站须保证开放的客服中心至少存有1套完好的日期章及印台，若发现损坏或遗失，及时报运营分公司申领
B. 致歉信须整齐摆放，不得有其他物品覆压、堆挤，保持纸张整洁，不得出现卷翘、污损等情况，避免潮湿环境
C. 车站员工不得随意借、取致歉信，严禁随意将致歉信拿出设备区，避免无关人员接触
D. 页面污损、褶皱、破损等致歉信经站区管理人员同意后，剪碎销毁
E. 运营分公司根据各站客流情况，制定致歉信最低保有量；客运管理部负责致歉信的印制、分发
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致歉信的保管及管理规定（）
A.车站须保证开放的客服中心至少存有1套完好的日期章及印台，若发现损坏或遗失，及时报运营分公司申领 B.致歉信须整齐摆放，不得有其他物品覆压、堆挤，保持纸张整洁，不得出现卷翘、污损等情况，避免潮湿环境 C.车站员工不得随意借、取致歉信，严禁随意将致歉信拿出设备区，避免无关人员接触 D.页面污损、褶皱、破损等致歉信经站区管理人员同意后，剪碎销毁 E.运营分公司根据各站客流情况，制定致歉信最低保有量；客运管理部负责致歉信的印制、分发
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值班员（行车）负责将致歉信妥善保管于车控室,建立致歉信管理台帐（）
答案
地铁可发放致歉信情况（）
A.线网发生晚点 B.自然站发生电梯困人 C.晚开出入口 D.列车临时停站
答案
负责辖区车站致歉信的日常管理（下发、调配、申领）（）
A.中心站站长 B.主管客运中心站副站长 C.主管行车中心站副站长 D.主管票务中心站副站长
答案
关于致歉信表述正确的有（）
A.值班站长负责实施致歉信发放工作，站务员（票务）配合 B.致歉信可作为列车延误情况下乘客要求退款的凭证 C.遇非列车延误的突发事件，禁止向乘客发放致歉信 D.发放给乘客的致歉信，需在致歉信上加盖站名章，填写列车延误日期
答案
致歉信发放时，同一事件根据乘客需求可以向一位乘客签发2张及2张以上致歉信。正确错误（）
答案
致歉信可以作为乘车凭证使用。A.正确（）
答案
致歉信可以作为乘车凭证使用。正确错误（）
答案
《致歉信》号码的编排形式为NO.XX-YYYYY,XX表示（）
A.线路编号 B.版本编号 C.车站编号 D.调度命令号
答案
：《致歉信管理台账》由填写（）
A.：值班员（行车） B.：值班员（客运） C.：站务员（安全员） D.：站务员（票务）
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列车故障期间受影响站点客服岗为__乘客发放致歉信
写致歉信态度要认真坦诚，但只接受投诉的理由充足的投诉信。
致歉信发放前，应需__，填写线路号，值班站长签名和联系方式
车站票款员作为站内致歉信存、发第一负责人（）
列车故障期间受影响站点客服岗为{有需要的}乘客发放致歉信
车站票款员作为站内致歉信存、发第一负责人。改正：值班站长（）
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代保管品的保管及核算必须在同一保管机构（）
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档案管理员职责是负责档案的收集、（）、统计、（）、保管及（）工作。
空置房钥匙由客服部按照《钥匙管理办法》进行保管及领用管理（）
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