地铁可发放致歉信情况（）
A. 线网发生晚点
B. 自然站发生电梯困人
C. 晚开出入口
D. 列车临时停站
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地铁可发放致歉信情况（）
A.线网发生晚点 B.自然站发生电梯困人 C.晚开出入口 D.列车临时停站
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致歉信发放时，同一事件根据乘客需求可以向一位乘客签发2张及2张以上致歉信。正确错误（）
答案
列车故障期间受影响站点客服岗为__乘客发放致歉信
答案
致歉信发放前，应需__，填写线路号，值班站长签名和联系方式
答案
列车故障期间受影响站点客服岗为{有需要的}乘客发放致歉信
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关于致歉信表述正确的有（）
A.值班站长负责实施致歉信发放工作，站务员（票务）配合 B.致歉信可作为列车延误情况下乘客要求退款的凭证 C.遇非列车延误的突发事件，禁止向乘客发放致歉信 D.发放给乘客的致歉信，需在致歉信上加盖站名章，填写列车延误日期
答案
致歉信的保管及管理规定（）
A.车站须保证开放的客服中心至少存有1套完好的日期章及印台，若发现损坏或遗失，及时报运营分公司申领 B.致歉信须整齐摆放，不得有其他物品覆压、堆挤，保持纸张整洁，不得出现卷翘、污损等情况，避免潮湿环境 C.车站员工不得随意借、取致歉信，严禁随意将致歉信拿出设备区，避免无关人员接触 D.页面污损、褶皱、破损等致歉信经站区管理人员同意后，剪碎销毁 E.运营分公司根据各站客流情况，制定致歉信最低保有量；客运管理部负责致歉信的印制、分发
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值班员（行车）负责将致歉信妥善保管于车控室,建立致歉信管理台帐（）
答案
致歉信可以作为乘车凭证使用。A.正确（）
答案
致歉信可以作为乘车凭证使用。正确错误（）
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《致歉信》号码的编排形式为NO.XX-YYYYY,XX表示（）
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车站票款员作为站内致歉信存、发第一负责人（）
车站票款员作为站内致歉信存、发第一负责人。改正：值班站长（）
：《致歉信管理台账》由填写（）
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