()是指企业为刺激顾客对产品或服务的需求并改善企业与公众的关系而采取的一种手段。

市场指需要你的产品或服务并愿意为此花钱的顾客中，顾客是指（） 无关顾客是指没有购买过企业任何产品和服务，对企业的利润没有贡献的顾客，目前无关将来也无关（） 外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。() （）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方，现场为企业创造附加值，是企业生产管理载体和基础 售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。 外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。 外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体（） 大客户是指对企业的产品或服务（）的关键客户 客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求，对企业来说是轻而易举之事。 市场专业化指企业生产同种产品满足不同顾客的需求( ) 市场专业化指企业生产同种产品满足不同顾客的需求（） （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。 服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。 那些与本企业提供的产品或服务相类似、并且所服务的目标顾客也相似的其他企业，被称为 那些与本企业提供的产品或服务相类似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业，被称为（） 在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客（） （）是指为了刺激产品及服务的购买或销售，服务企业采取的短期引诱及刺激策略 （）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。 顾客与服务企业或服务人员的直接接触是()。