顾客忠诚是指顾客对企业的产品或服务依恋或爱慕的感情，它主要通过顾客的情感忠诚和意识忠诚表现出来（）

决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。() 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知与产品和服务相关，是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。 顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨，就说明顾客满意。 整体顾客价值是指顾客从某一特定产品或服务中获得的利益，具体包括（） 顾客差别定价是企业按不同的价格把同一产品或服务卖给不同的顾客（） 忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。() 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 顾客忠诚不能为企业节约服务成本（） 顾客价值是指产品给顾客带来的()与顾客付出成本的比值(或之差)。 ()是指企业为刺激顾客对产品或服务的需求并改善企业与公众的关系而采取的一种手段。 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚（） 是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的交换（） 体验营销是指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知，喜好并购买的一种营销方式。 根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是： 体验营销是指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是（ ）。 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（） 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的交换（） 顾客是指接受产品的组织或个人。 所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。 顾客愿意付费接受产品或服务，属于（ ）