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大堂经理在进行客户分流时,哪些客户需要引导至柜面办理()
多选题
大堂经理在进行客户分流时,哪些客户需要引导至柜面办理()
A. 现金存款
B. 存单挂入银行卡
C. 磁条卡换芯片卡
D. 个人定期一本通支取
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多选题
大堂经理在进行客户分流时,哪些客户需要引导至柜面办理()
A.现金存款 B.存单挂入银行卡 C.磁条卡换芯片卡 D.个人定期一本通支取
答案
多选题
大堂经理引导分流客户是指对客户进行问候、识别,根据,及时将客户分流引导至相应的服务区办理业务()
A.客户类别 B.业务金额 C.业务种类 D.新老客户 E.空白
答案
单选题
按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。
A.银行卡类别识别 B.客户特征识别 C.业务种类识别 D.金额区分
答案
判断题
根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。()
A.对 B.错
答案
单选题
大堂经理主要负责识别、分流、引导客户,维护秩序()
A.等候区 B.自助区 C.营业大厅 D.填单区
答案
判断题
大堂经理是厅堂管理者,是进行客户识别、分流引导、业务指导、营销转介、产品推荐的核心服务人员()
答案
多选题
营业期间大堂经理应做到及时分流减轻柜面压力,客户分流注意事项有()
A.业务区域引导 B.绿色服务引导 C.灵活变通引导 D.自助机具引导
答案
单选题
按照大堂经理客户引导分流方法要求,对于非贵宾客户办理现金存款业务的,除客户另有要求外,()以上的应帮助可以叫号办理
A.2万元 B.5万元 C.10万元 D.任何金额
答案
单选题
大堂经理在业务分流、客户引导过程中,要问候来我行的()。
A.贵宾客户 B.重要客户 C.老龄客户 D.每位客户
答案
判断题
要持续提高大堂和柜面服务水平,强化客户识别、引导、分流及大堂营销工作,让客户走得进、留的住、肯回头()
答案
热门试题
二次分流是指在客户等待时间()分钟以上、等候人数15人以上,大堂经理询问客户需求,进行引导。
大堂经理在分流客户时应注意的有( )
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求,当大堂经理遇到投诉抱怨的客户,且自己不能解决时,应立即()
根据《关于实施销售专区智慧柜台的通知》,大堂经理可引导需要打印理财回单的客户至智慧柜台办理()
非高柜当班日,柜面经理与大堂经理综合排班时,履行大堂经理引导分流、厅堂服务、现场营销职责,不可履行综合操作职责()
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。
大堂经理在陪同、引导客户时,行进速度需与客户相同。()
大堂经理在了解客户需求后,在引导客户时,标准手势()
大堂经理在陪同、引导客户时,行进速度需与客户相协调()
大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责。()
大堂经理引导客户正确的是()
根据单笔业务柜面成本>>网上银行的成本原则,大堂经理应指引不同客户至不同渠道办理业务()
个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
厅堂客户引导、分流由大堂经理负责,通过对客户业务需求的识别,帮助客户取号,按照三项原则,结合“高柜主抓现金客户、低柜主抓非现金客户、贵宾理财区主抓贵宾客户”的选择合理的办理渠道将客户分流至不同的功能区()
是网点高柜服务的执行人,负责在柜面业务办理过程中,识别客户需求,适时开展高柜营销并进行客户转介,在与大堂经理综合排班时,履行现场服务职责()
当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
大堂经理的客户分流原则要做到()
个人网上银行客户注册后第一次使用,大堂经理应引导客户通过网点的多媒体自助终端进行首次体念。()
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