以下哪些是2011年CSI电话调查因子？（）
A. 灵活安排维修保养的时间
B. 展示并询问旧零件处理方法
C. 维修/保养收费科里
D. 提车过程迅速
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以下哪些是2011年CSI电话调查因子？（）
A.灵活安排维修保养的时间 B.展示并询问旧零件处理方法 C.维修/保养收费科里 D.提车过程迅速
答案
CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）
A.礼貌友善 B.有求必应 C.接车过程迅速 D.对维修保养的内容解释详细
答案
与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（）
A.服务启动 B.服务顾问 C.服务后交车 D.服务质量
答案
CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）
A.整个维修/保养花费的时间 B.服务站环境干净整洁 C.服务站维修/保养工作的彻底性 D.维修/保养后，车辆干净程度以及车
答案
CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）
A.提车过程迅速 B.维修/保养完成很彻底 C.收费合理 D.有人协助客户取车
答案
2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）
A.服务质量 B.服务后交车 C.经销商设施 D.服务顾问.
答案
以下哪些城市是2013年CSI行业调研的新增城市（）
A.保定 B.唐山 C.南宁 D.贵阳
答案
CSI指标中权重最大的因子是（）。
A.服务质量 B.服务后交车 C.服务设施 D.服务顾问
答案
2011年东风悦达起亚CSI行业调研得分为（）
A.831 B.850 C.871 D.875
答案
以下哪一项是竞争性CSI的调查方式是（）
A.在专营店内询问客户 B.在街道上随机拦截约访，再面对面交谈 C.通过电话询问客户 D.前往客户的家里面对面交谈
答案
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本地CSI调查与竞争性CSI调查二者拥有共同的终极目标是（）
2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）
本地CSI调查中涵盖的条款应与竞争性CSI调查问卷中的条款（）
本地CSI调查连同竞争性CSI调查一起帮助你对客户经历产生积极的影响。
CSI系数中对于服务顾问的评价包括以下哪些（）
JD.POWER的CSI满意度模型包含几大因子（）
下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。
本地CSI调查与竞争性CSI调查二者拥有共同的终极目标，就是增加销售与（）
CSI调查的样本数量依据什么？（）
非周期性的CSI上报可以由以下哪些进行触发（）
SSI/CSI项目的电话访问调研的频次至少做到（）
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以下是电话调查的不足（）
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