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《乘客事务处理单》“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时,须由、及三人签章确认()
多选题
《乘客事务处理单》“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时,须由、及三人签章确认()
A. 乘客
B. 车站办理人
C. 值班站长
D. 确认人
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多选题
《乘客事务处理单》“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时,须由、及三人签章确认()
A.乘客 B.车站办理人 C.值班站长 D.确认人
答案
多选题
下列哪些事务需要填写乘客事务处理单()
A.超程 B.超时 C.退票 D.TVM卡币
答案
多选题
乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题()
A.以礼为先 B.客观 C.公平 D.公正 E.有理
答案
多选题
乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括()
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答案
单选题
:《乘客事务处理单》中一条完整的“收取乘客现金”事务被划去,须由签章确认()
A.乘客及车站办理人 B.车站办理人及确认人 C.乘客及确认人 D.乘客、车站办理人及确认人
答案
多选题
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A.安抚情绪 B.以礼为先 C.顾全大局 D.当场处理
答案
多选题
乘客事务处理原则:()
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答案
判断题
上级部门转交的乘客事务由服务热线统一按照服务热线乘客事务处理程序处理,并及时上报处理结果。
答案
多选题
乘客事务处理要求有?()
A.严格执行上级有关信访制度。接受乘客事务处理时,应及时澄清疑点,不得推诿, 必要时及时上报有关部门领导 B.对乘客来信,除车站中心站长(或其授权人)外,其他人员不得随意拆看。来信要认真登记、检查落实,并将处理结果上报有关部门 C.对乘客来电的事务处理,接电话的工作人员需认真登记、做好记录,说明回复时间,并在规定时间报告中心站长(或授权人) D.对于上级转发过来的乘客事务处理,由值班站长认真登记乘客事务处理内容,说明回复时间后,应立即报告中心站长(或授权人)
答案
主观题
特殊乘客事务处理原则
答案
热门试题
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为()、()和()三类,分区填写。
乘客事务处理相关的废票应按照等分类单独加封,对应的《乘客事务处理单》和BOM小单装订在信封表面()
“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性”指乘客事务处理()
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》,乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类,应分区填写,“乘客事务”事件类型中()、()、()、(),由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。
乘客事务处理原则有哪些?
乘客事务处理原则及内容
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等情况时按要求填写《乘客事务处理单》()
《乘客票务事务处理单》填错-------、-------、-------的需作废处理,其他栏填写错误可以采用划线更正法
乘客事务处理的处理原则都有哪些__?()
请描述乘客事务处理的处理原则
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下面哪些属于乘客事务处理红线()
核对《乘客事务处理单》时,根据车站上交《事务车票分析记录表》核对备注栏填写的“上交车票情况”,根据车站上交的《乘客事务处理凭条》的张数与编号核对备注栏的“其他”。
乘客事务处理规定中说法正确的是?
下列属于乘客事务处理原则的有()
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