单选题

当外呼人员开始与客户进行电话沟通时,语言应该从“生活随意型”转到“”()

A. 专家型
B. 专业型
C. 严谨型
D. 规范型

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单选题
当外呼人员开始与客户进行电话沟通时,语言应该从“生活随意型”转到“”()
A.专家型 B.专业型 C.严谨型 D.规范型
答案
多选题
在电话沟通过程中,电话外呼人员需要熟练灵活地运用各种沟通与表达技巧,包括等()
A.表达技巧 B.倾听技巧 C.提问技巧 D.确认技巧
答案
判断题
电话意外中断后,无需立即外呼客户,可以稍后再外呼()
答案
单选题
客户服务经理在进行外呼操作时,如在与客户通话中,有私人电话呼入,请不要按手机任何键,继续与客户通话,直至通话结束()
A.正确 B.错误
答案
单选题
当销售人员自我介绍后,应该从()话题开始发问缩短与客户的距离,消除客户可能的戒备之心。
A.公共 B.汽车 C.喜好 D.穿着
答案
单选题
当客户将预约电话打到非客户顾问人员时,应该如何处理()
A.主动为客户安排预约 B.记录预约需求后,再为客户安排 C.询问一下相关人员再为客户安排 D.感谢客户致电,询问记录客户需求,告知客户稍后会有客户顾问给您回电,安排预约
答案
多选题
外呼服务回复客户时,拨打电话的时间应尽量选择在()。
A.8:00-12:00之间 B.12:00-14:30之间 C.14:30-20:30之间 D.20:30-22:00之间
答案
多选题
外呼服务回复客户时,拨打电话的时间应尽量选择在()
A.8:00-12:00之间 B.14:30-17:30之间 C.21:30-22:00之间 D.12:30-13:30之间
答案
单选题
电话外呼模型,检查客户接受程度时切记千万不能做的事()
A.如有必要可以再解释一次 B.使用委托型问句 C.使用命令式的语句 D.确认对方是否接受建议方案
答案
单选题
通过电话与客户进行沟通时,()的行为是错误的。
A.思路要清晰 B.接听电话要迅速,最好在3声之内接听 C.电话声响4声之后再接听 D.通话中保持友善
答案
热门试题
在进行电话营销时,外呼时间非常重要,话务员应选择适当的时间拨打电话,会起到事半功倍的效果,通常选择()进行外呼 当一个客户开始进行言语攻击,运用谩骂或威胁性语言,你首先应该() 当与客户电话沟通时,如果客户的态度是一种迟疑,我们正确的做法是() 与客户进行电话沟通前的情绪准备是()。 医生和患儿进行语言沟通时,不应该( ) 在电话沟通时想让客户了解你的意思,你应该() 在进行电话营销外呼时,话务员对客户的状态是不可知的,无论客户处于何种状态,都要正常的进行营销() 客户服务经理登录手持设备进入外呼系统后,直接调取任务清单的客户进行外呼,点击外呼任务后可查看() 与客户沟通时的非语言技巧不包括( )。 与客户沟通时的非语言技巧不包括( )。 服务专员与客户进行电话预约时,在结束与客户谈话前,应该注意那些事项() 存量外呼时,每个客户每月外呼次数不超过次,且间隔大于天,每个客户的外呼次数每年不超过次() 存量外呼时,每个客户的外呼次数每年不超过10次() 当你坐在你的座席开始接听客户来电时,你的语言应该从什么型转到什么型呢?() 进行电话外呼,以下哪些是不合适的() 在与客户进行语言沟通时,要做到礼貌、准确、简练、()、委婉、机动灵活 旅游服务人员与游客进行语言沟通时,应遵守的原则是()。 在与客户面对面的沟通中,语言沟通比非语言沟通更重要() 电话外呼三要素() 有效的沟通语言中,切忌与客户沟通时夸大其辞、虚假宣传()
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