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故障受理目前有95598报障、片区经理报障、调度发现故障、设备运维人员发现故障或紧急缺陷四个渠道()
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故障受理目前有95598报障、片区经理报障、调度发现故障、设备运维人员发现故障或紧急缺陷四个渠道()
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故障受理目前有95598报障、片区经理报障、调度发现故障、设备运维人员发现故障或紧急缺陷四个渠道()
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单选题
用户报障统一由95598或调度部门受理,如有用户直接向供电所班组人员报障,班组人员应引导用户拨打()受理
A.95598 B.调度部门 C.抢修人员 D.设备管辖部
答案
单选题
投诉受理为客户提供抱怨、报障、()的受理服务
A.查询 B.咨询 C.投诉 D.办理
答案
单选题
各网点报障员发现业务故障或问题不包括哪些()。
A.业务查询 B.业务变更 C.业务差错 D.业务操作异常
答案
多选题
终端设备故障后,报障流程:()
A.自助终端管理平台http://self.10010.com;点击界面中“终端报障”进入报障平台; B.在报障页面选择营业厅帐号下的终端编码或出厂编码,并根据情况进行相应模块勾选,在描述问题文本框里进行故障描述和上传相应故障图片或者其他类型的附件(附件大小不超过10M),填写正确的姓名和手机号码,以便于接收后续的处理通知,点击“提交”; C.工单处于“待关单”的状态时,可在“关单”中查看此故障的详细修复结果,检验终端设备的故障也确实修复,并在72个小时内务必点击“确认修复”按钮关闭此工单。
答案
多选题
各网点报障员发现的技术故障或问题主要包括哪些()
A.主机 B.系统 C.网络 D.机房 E.应用程序
答案
单选题
受理到与自身工作无关的报障时,应该()。
A.按首问责任制原则找到责任人 B.不予理睬 C.理由推脱 D.以上均不对
答案
单选题
若工程师发现普通的设备故障,则报障时选择的事件等级为()
A.Ⅰ级 B.Ⅱ级 C.Ⅲ级 D.Ⅳ级
答案
多选题
电子渠道的“一键报障”功能实现后,受理流程包括()
A.一键报障 B.输入姓名、户号、身份证、电话等信息 C.获取位置 D.形成工单 E.自动下单
答案
主观题
在手机端APP“故障报修”中进行故障上报,报障类型分为__和__
答案
热门试题
光猫故障,1年保修期内拨打10010报障处理。
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【自助终端故障】:只要要张贴温馨提示,不需要上报易报备或提供历史报障记录;
关于报障处理完成后做法正确的是()。
工程师在APP上报故障时,需要填写两个时间,即故障发生时间和报障时间()
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