相关试题
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美国于1992年年开始测量顾客满意指数，于1994年正式公布（）
A.正确 B.错误
答案
我国从（1998）年开始引入顾客满意指数测评（）
A.正确 B.错误
答案
美国顾客满意指数可以用于（）
A.比较不同的产业 B.比较单个企业与行业平均水准 C.进行不同时期的比较 D.预测长期绩效 E.回答具体的问题
答案
美国顾客满意指数可以用于( )
A.比较不同的产业 B.比较单个企业与行业平均水准 C.进行不同时期的比较 D.预测长期绩效 E.回答具体的问题
答案
简述顾客满意指数的用途。
答案
中国顾客满意指数的层次包括（）
A.国家 B.地区 C.行业 D.产业 E.企业
答案
中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是( )。
A.预期质量 B.感知质量 C.顾客满意度 D.品牌形象 E.感知价值
答案
顾客满意指的是（）
A.没有顾客抱怨 B.顾客未提出投诉 C.顾客对自己的要求己被满足的程度的感受 D.未发生顾客退货的情况
答案
顾客满意指标，包括（）
A.通过问卷调查.访谈.电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求.然后将统计结果划分为不同的等级，一般划分为七个或五个级别。 B.产品交货及时率= ×100% 本期产品及时交货次数本期产品总交货次数 C.客户保持率= ×100% 企业期末客户量-企业本期新增客户数企业期初客户数 D.客户获得率= ×100% 企业本期新增客户数企业期初客户数 E.客户盈利率= ×100% 客户的净利润该客户的服务成本
答案
下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（）
A.品牌形象 B.预期质量和感知价值 C.感知质量 D.预期价值 E.顾客忠诚和顾客满意度
答案
热门试题
顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对（）的测评结果。
中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。
日本是全球第一个提出并运用顾客满意指数的国家（）
(07年真题)目前测量顾客满意度的主要方法是( )
下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的（）
美国顾客满意度指数的主要内容有哪些？
美国顾客满意度指数的主要内容有哪些
中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。
(11、10年真题)顾客满意度指数最典型的一个国家是( )
从顾客满意的定义出发，顾客的满意状态取决于 ( )
(07年真题)目前测量顾客满意度的主要方法是( )
顾客满意度指数
从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
(08年真题)简述实现顾客满意的途径。
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
(11、10年真题)顾客满意度指数最典型的一个国家是( )
选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ） 。
我国卫生部于1993年制定了__，于1994年1月1日开始正式实施。
我国卫生部于1993年制定了__，于1994年1月1日开始正式实施
（）是整个顾客满意指数体系的基础，（）由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，（）通过行业级指数加权求和计算，（）通过产业级指数加权求和计算
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