判断题

在网点服务客户期间,只要履行大堂经理职责,就必须随身携带移动柜员夹,以记下需要记录的客户咨询及需求,如有多名大堂经理的均要携带()

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判断题
在网点服务客户期间,只要履行大堂经理职责,就必须随身携带移动柜员夹,以记下需要记录的客户咨询及需求,如有多名大堂经理的均要携带。
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判断题
在网点服务客户期间,只要履行大堂经理职责,就必须随身携带移动柜员夹,以记下需要记录的客户咨询及需求,如有多名大堂经理的均要携带。
A.对 B.错
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判断题
在网点服务客户期间,只要履行大堂经理职责,就必须随身携带移动柜员夹,以记下需要记录的客户咨询及需求,如有多名大堂经理的均要携带()
答案
多选题
大堂经理在网点服务客户期间,要随身携带移动柜员夹,随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有()
A.自助设备使用指南 B.环境检查清单 C.客户需求评估表 D.热销产品宣传折页
答案
多选题
大堂经理在网点服务客户期间,要随身携带移动柜员夹,随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有()
A.自助设备使用指南、常用客户凭条 B.环境检查清单、投诉日志 C.客户需求评估表、服务价格表 D.热销产品宣传折页
答案
判断题
非高柜当班日,柜面经理与大堂经理综合排班时,履行大堂经理引导分流、厅堂服务、现场营销职责,不可履行综合操作职责()
答案
判断题
大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责。()
A.对 B.错
答案
多选题
营业期间,因业务纠纷或不满网点服务等原因,引发客户在网点聚集,大堂经理采取的正确做法有()
A.发现客户群访时,第一时间报告网点负责人,同时进行客户安抚、引导其他客户去附近网点办理业务 B.连同网点负责人、运营主管、客户经理,对群访客户采取分化隔离策略 C.让聚集客户留下联系方式,劝导客户离开 D.装作没看见,主动处理反而会助长客户嚣张气焰
答案
单选题
网点转型后,营业时间内大堂经理的在岗率要达到100%,原则上,网点负责人履行大堂经理职责的时间应当达到()。
A.100% B.80% C.50% D.20%
答案
多选题
客户经理在网点营业场所具体履行哪些职责()
A.客户营销服务职责 B.负责做好与大堂经理和柜面经理的协调,承接潜力客户的精准营销 C.配合网点负责人处理服务突发和投诉事件 D.在大堂经理离岗或客流高峰时,服从内勤行长调配,履行现场服务管理职责
答案
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非高柜当班日,与大堂经理综合排班时,履行大堂经理( )职责。 网点现场管理角色清分中,大堂经理职责是() 现金区客服经理离岗补位期间,应在网点厅堂内认真履行厅堂服务、智能核验和客户维护等工作职责,可以离开网点营业场所,外出营销() 是网点高柜服务的执行人,负责在柜面业务办理过程中,识别客户需求,适时开展高柜营销并进行客户转介,在与大堂经理综合排班时,履行现场服务职责() 大堂经理,是指营业网点拥有核心系统和超级柜台操作权限的,在厅堂履行引导分流、厅堂服务、现场营销和综合操作等职责,并在大堂经理序列岗位工作的人员。() 业务咨询流程是指客户走进营业网点后,大堂经理的服务流程() 大堂经理应根据网点合理引导客户() 大堂经理专职履行其岗位职责,大堂经理不在岗位时,应由()或支行其他岗位人员承担大堂经理职能。 实施远程授权的营业网点,在营业期间至少应安排网点负责人或大堂值班经理履行本机构现场管理职责,保证本机构各项业务安全有序运行() 由大堂经理兼职运营主管工作职责的是网点() 银行个营业网点应组建大堂服务团队,大堂服务团队由()、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。 银行个营业网点应组建大堂服务团队,大堂服务团队由()、大堂经理岗位和大堂助理角色组成 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,大堂经理服务岗位职责包括哪些工作事项() 客户引导流程,网点内大堂经理和保安参加() 大堂经理岗位必须有明确的专人担任,各网点应至少配备__________名专职大堂经理,设理财中心的网点应至少配备__________名专职大堂经理。 大堂经理岗位必须有明确的专人担任,各网点应至少配备__名专职大堂经理,设理财中心的网点应至少配备__名专职大堂经理 网点大堂经理要积极主动挖掘客户销售需求,填写向客户经理推荐() 网点客户服务经理属于中台营运人员,基于“前中后台职责相分离”原则,网点客户服务经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介,同时需承担客户管户职责。 大堂经理维护现场服务秩序,应对网点服务突发和投诉事件() 大堂经理不应差别式服务客户。
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