投诉处理的正确步骤（）
A. 安抚客户情绪—提出解决方案—降低客户不合理逾期—跟进回访——总结
B. 安抚客户情绪一降低客户不合理逾期提出解决方案—跟进回访—总结
C. 安抚客户情绪—提出解决方案—降低客户不合理逾期—总结——跟进回访
D. 降低客户不合理逾期—安抚客户情绪—提出解决方案—跟进回访——总结
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投诉处理的正确步骤（）
A.安抚客户情绪—提出解决方案—降低客户不合理逾期—跟进回访——总结 B.安抚客户情绪一降低客户不合理逾期提出解决方案—跟进回访—总结 C.安抚客户情绪—提出解决方案—降低客户不合理逾期—总结——跟进回访 D.降低客户不合理逾期—安抚客户情绪—提出解决方案—跟进回访——总结
答案
投诉步骤处理（）
A.让顾客发泄,充分道歉并表示关心 B.如果顾客仍不满意，问问他的意见 C.跟踪服务 D.让先发泄,发泄过后冷处理就会降低顾客期望值,不助长顾客气焰
答案
处理投诉不包括哪个步骤?
答案
投诉处理包括以下哪些步骤？（）
A.安抚客户, B.获取信息, C.分析原因, D.提出建议 E.达成协议
答案
中国银联及入网机构受理投诉后，投诉处理的步骤包括：投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈（）
答案
投诉处理程序分为（）五个步骤。
A.道歉 B.快速反应 C.移情 D.补偿 E.跟踪
答案
处理客户投诉的工作步骤包括()
A.回复投诉 B.记录投诉 C.判断投诉 D.分析投诉
答案
处理客户投诉的步骤有哪些？（）
A.稳定客户情绪，理解客户抱怨 B.仔细聆听，迅速响应 C.收集信息，了解问题所在 D.承担责任，提出解决方案 E.客户不满意时，问问他的意见 F.承诺执行，跟踪服务
答案
电话处理投诉的5个步骤是哪五个步骤
答案
投诉处理流程一共有几步骤（）
A.6 B.7 C.8
答案
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